3月17日，网易发布《瓜子二手车》（车多多旧机动车经纪（上海）有限公司），通过对2022年电速宝受理的年度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“瓜子二手车”二手车“车”2022年电速宝消费者评分数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“瓜子二手车”投诉请参考网经济专题：瓜子二手车顽疾与消费者无休止地抱怨）
据互联网经济协会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，瓜子二手车属于车多玖机动车经纪（上海）有限公司，法定代表人为王晓宇。 公司位于广州市朝阳区，成立于2015年9月，号称以创新塑造二手车行业，为用户创造更大价值。 目前，瓜子二手车已建成严选直销和省购两大业务体系北京爪子二手车直卖网，为用户提供二手车检测定价、中介服务、汽车金融、跨区域过户等一站式服务，后-销售保证和维护。
1.瓜子二手车用户投诉数据公布：“未评级”
据新县大型电商数据库“电商宝”监测数据显示，2022年，“瓜子二手车”共获得11个消费者评分，均为“未评分”。
二、《瓜子二手车》2022年电速宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网易新现旗下大型电商数据库“电商宝”（DATA.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”疑似存在发错货、霸王条款、产品质量、网络欺诈、退款等问题。
2.2投诉区分布
据网易新县大型电商数据库“电商宝”显示，2022年“瓜子二手车”用户投诉主要集中地区为湖南省（37.5%）、广东省（25%）、浙江省（25%） )), 安徽省.
2.3 投诉性别分布
据网易新线大型电商数据库“电商宝”显示，男性用户投诉“瓜子二手车”的比例为75%，其中男性用户占比为25%。
2.4 投诉金额占比
据网易新线大型电商数据库“电商宝”显示，用户投诉“瓜子二手车”的消费金额主要为1万多元、100-500元、1000-5000元，未选择金额范围。
三、典型案例披露
【案例一】欺骗消费者？ “瓜子二手车”被指贴车贴隐藏碰撞痕迹
3月20日，广东王先生向电速宝反映，他在2022年2月从瓜子二手车订购了一辆吉利缤越2020款改款猎人，现在发现这辆车的前保险杠是车贴（之前有）撕掉后是个擦伤。 王先生表示，瓜子二手车销售页面上并没有提到损坏，当时的送货单上也没有提到。 我打电话给平台投诉，他们的售后回复说以实际车况为主，交车后发现问题他们不负责。 王先生怀疑，瓜子二手车故意在凹痕处贴上车贴，误导消费者。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理，但截至发稿未收到被投诉平台的回复。
【案例二】“瓜子二手车”被指提供停产车，擅自支付意向费
7月28日，湖南省陈先生向“点速宝”投诉称，他于2022年7月17日16时44分在“瓜子二手车”平台支付了2000元意向金，订购了一辆二手车。 客服说三天无理由退货，就付了意向金。 昨天晚上，我发现我要订的二手车是停产车。 第二天一早跟客服说不要送车了。 我想选择一辆新车。 客服说这样最好。 申请退款，否则，车会被发掉。
陈女士申请退货，却被扣了299元。 客服也觉得不合理北京爪子二手车直卖网，但是说没有办法在平台上人工支付。 后来在网络正常的情况下，瓜子二手车APP无法登录，其他APP可以正常使用。 提供的证据是，陈女士在另一部手机上下载瓜子二手车APP后取回。 这样的操作让陈先生决定不再在这个平台上买车。 陈先生上诉要求追回299元。
【案例三】转移后的隐患？ “瓜子二手车”被指未提前告知
9月29日，芜湖省谭先生向“点速宝”投诉称，他于2022年9月18日晚上8点在瓜子二手车购买了一辆奇瑞T500手动专属二手车。转账后，谭先生发现面包车的后备箱盖以前换过。 谭先生称，在瓜子平台交易前并未告知此事，质检报告也未透露。
随后，谭先生前去查看，确认后备箱已经更换，并表示之前可能发生过比较大的车祸，车内隐藏的零件也有可能损坏，影响使用寿命。 于是谭先生打电话给平台要求赔偿。 客服称，他的车子问题有专门的客服人员负责，但谭先生每次都无法直接联系到这位“专员”，只能陪同客服兜兜转转。 直到最后，“专家”说他只能付几百元。 谭先生说，这让顾客感到绝望。
【案例四】“瓜子二手车”被指故意隐瞒汽车故障平台拒收不处理
10月31日，广州市杨先生向“电速报”投诉称，2022年10月23日，杨先生从瓜子二手车订购了一辆2018款领克01新能源。 首先，汽车交付时，APP检测报告显示底盘没有漏气。 收到车后，维修时才发现问题。 二、app信息显示该车0转车。 付完钱，杨先生回去拿绿皮书，发现是转让过一次的车。 杨先生表示可以提供相关证明。 瓜子二手车恶意出示与车辆实际情况不符的检测报告，引导客户一步步上钩。
杨先生在订车付款时不知道车子被调过多少次，底盘漏气，所以瓜子故意隐瞒。 后续问题不解决，销售不回复信息，售后无人回复。 如今，维修网点要求杨先生自己出钱修车。 杨先生订购的汽车车况与测量报告不符，应由瓜子负责。 杨先生的诉求是修理更换，损失赔偿。 转账数量严重造假。 希望瓜子能受到有关部门的处罚。
【案例5】用户投诉“瓜子二手车”体检扣299元不乐意出报告结果
12月13日，海南省李先生向电速宝投诉，他购买一辆二手瓜子车，交了2000元押金，但只拿回1701元。 李先生于2022年12月11日17:55交了定金2000元，于2022年12月12日10:23申请退货。即使体检没那么快，体检结果不愿意发行。 如果别人订了这辆车，他可以把体检报告给别人，赚299元。 要求退还剩余的299元，谁的钱都没有风来过。
四、2022年全省数字零售消费评级榜单公布
在“2022省级数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当网、赵粮机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞被评为“推荐订购”； 女儿王、抖音、一品威客、万物得智、京东被评为“谨慎下单”； 小红书、网易严选、寺库、国美、天天健宝、易虎在线被评为“不推荐下单”，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、点客、交易商城、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮当卖菜、孔子旧书、快手、拍记堂、小年鱼、千千汇生活、阿里巴巴、美团好、淘特、微店、二三两座等被评为“未评级”。
2022年共评选出41家投诉量“超标”数字零售平台，部分案例入围“一带一路”TOP10影响力社会智库——网易电子商务研究中心链点苏宝、注册3000人 记者库发布的《2022年中国电商用户体验与投诉调查报告》。
