《新快报》3C产业3.15调查系列四
作为广州消费者最喜欢使用的二手商品交易平台之一，“转转”近年来表现并不理想，用户投诉不断，这显然与2023消费者维权年的主题不符。提振消费者信心”。
第三方电商投诉平台电商宝近日根据2022年受理的真实用户投诉案例大数据分析，发布了2022年度投诉数据和“转转”典型案例。 -销售服务、网上售假、退换货困难等。
■新快报记者 郑智慧
公开资料显示，转转隶属于天津转转精神科技有限公司，该公司成立于2017年，其法人、监事会主席姚劲波为疑似实际控制人及最终受益人，合计持有股权比例为36.36%。 目前，转转已完成5轮融资，融资总额超过10.8亿港元，投资机构包括腾讯投资、小米集团等。
转转App是转转旗下的二手闲置物品交易平台。 其产品涵盖数码产品、家电、灯饰、服装帽子、游戏道具等品类。 同时，正准备打造转转优品二手手机自营业务，为用户提供平台体验。 整机及验机保修等服务。
据电付宝投诉案例数据显示，2022年，“转转”主要存在退货问题、产品质量、错货、售后服务、网上售假、退换货困难等问题； 用户投诉“转转”的主要地区为湖南省（11.224%）、山东省（8.163%）、浙江省（8.163%），其次是四川、天津、安徽等省市。
据悉，用户投诉“转转”涉及的消费金额相当高，1000-5000元的比例接近48%，5000-10000元的比例也达到6.1%，这意味着用户可能会因投诉而遭受较大的经济损失。
另一第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示，该平台已收到与“转转”相关的投诉多达61239起（截至3月7日凌晨2点）。 详细审核相关投诉内容后可以发现，转转平台存在大量涉嫌虚假宣传、退款问题、产品质量等问题。 事实上，该平台已回复61222起案件，但仅完成49636起，投诉解决率仅为81%左右。
值得指出的是，与其他电商投诉案例相比，转转有一个“特殊”现象：不少消费者反映，转转官方给出的质检结果往往与实际情况存在较大出入。 ，导致消费者体验不佳。
消费者购买的新手机（转转平台检测）中有9.9%的结果是问题百出，最后被查出是经过拆机维修的翻新机。 吐槽“手机情况与检测报告不符”。 类似的抱怨并不少见。
典型案例公开
确认收到产品后发现产品质量问题，平台居然说“无法干预”
去年2月28日，青海省的一名消费者在转转平台上订购了一部二手手机。 他拍了开箱视频并上传后，误点击了“确认收货”。 经确认后，用户发现产品与实际产品存在严重差异。 向平台投诉后，平台居然表示平台未能介入，因为已确认收到货，并表示其他投诉平台也是如此。
消费者指出，如果延迟确认收货，财物就会空。 难道所有确认收货后发现产品质量问题的消费者都只能接受平台“无能为力”的说法吗？
拣货员出售有质量问题的手机，不予出售
黑猫投诉平台一位匿名消费者表示，他于2022年6月16日订购了一部华为8128红色手机，并于6月19日签收。签收后发现手机显卡变形当他打开盒子检查时。 并且有裂纹，显卡修复痕迹明显（视频为证）。 手机后置摄像头功能异常，不太灵敏。 然后售后申请被退回，于是平台通过售后申请召回了该手机。 平台收到手机后，以后置摄像头不拍照为由拒绝售后服务，并于6月26日退回给消费者。消费者将手机拆开检查。 霍某发现手机前置摄像头可以拍照，随后联系广州当地售后人员继续申请售后服务，但平台以不支持售后服务为由拒绝了售后服务。已经过时了。 消费者购买手机后，仍然不间断地申请售后，而且没有时间限制，并且在每个环节都拍摄了视频和照片来证明。
据黑猫投诉平台信息显示，投诉后双方进行了沟通。 7月11日，消费者反映，平台与其联系，提出赔偿50元解决问题，但被消费者拒绝，但7月13日才显示投诉。转转客服中心申请完成投诉二手闲置订单淘宝会查吗，并该消费者13日回复，但平台并未联系他，继续要求平台召回手机并退货。
大店作弊？ 《转转》被指刻意隐瞒手机真实情况
2022年4月11日，四川王先生反映，他于2021年6月19日在转转平台订购了一部华为手机。 后来因为不懂，误以为像店家说的那样，确认收货后就使用了。 本人于2022年4月更换手机，并打算出售涉案手机。 经监测爱回收平台是否存在返修情况，华为官方客服及官方售后店检查确认二手闲置订单淘宝会查吗，该机屏幕于2021年5月21日出现破裂，并更换了屏幕的维修记录（华为没有出具书面维修记录以保护客户隐私），然后向12315投诉，转给客服打出店霸心态，说官方维修不是维修。
