丰巢经营二手生意已经三年多了，现在陷入了困境。 日前，上海日报记者发现，上海部分丰巢柜页面引入了“开心送货”入口，但平台内部分品类的大量商品已被下架。 甚至超过商品价格。 我想做公益，也渴望实现。 我想吸引邮寄流量，但也限制了柜子的有限空间。 如何做二手生意，丰巢变得迷茫、摇摆不定。
运行三年，寒冷结束
快递柜企业讲述二手闲置交易的故事并不容易。
广州日报记者发现，丰巢旗下的二手货交易业务“开心送货”一直不为公众所知，早已被遗忘在角落里。 平台上孕婴童、数码、包饰品等部分品类商品早已下架。 产品多为服装、生活用品，吸引力相对有限。 与二手销售相比，丰巢发布的物品更倾向于闲置销售的公益特性。 在价格一栏，用户可以选择免费发送。
据丰巢过往资料显示，该业务于2019年5月上线，是一家以物物交换为主的平台，依托快递柜作为中转站，让用户进行闲置物品交易。 据了解，用户在平台上设置物品的价格、类别、新旧选项后买二手电磁炉，如果初审通过，则可以将物品放入指定的快递柜中。 卖家可以选择上柜提货或者送货上门下单，平台将支付5元柜机服务费。
事实上，丰巢的二手业务已经受到青睐一段时间了。 据其过往数据显示，经过一个多月的运营，2019年7月，丰巢寄送和配送最频繁的商品是服装、美妆和数码产品，占比分别为21%、13%和14%。 “90后”、“80后”占比近80%，住宅区柜台机交易频率最高，达到73%，其次是写字楼买二手电磁炉，占比13%。 北京、上海、广州的用户最为活跃。
现在，这项业务不仅展示在丰巢App首页顶部，而且在上海部分丰巢柜子的首页上也有入口。 那么，目前该业务的用户活跃度和柜员流失率如何？ 丰巢会坚持继续开展二手业务吗？ 对此，丰巢相关负责人回应西京商报记者表示，暂时没有更多消息，但业务属于经营中的正常调整。
成本超过了商品的价格
按理说，地处新村的丰巢距离用户更近。 与社区设立的旧衣回收点相比，快递柜在存储安全、卫生、智能等方面更具吸引力。 他们为何疏远？
广州日报记者在浏览“快乐寄”页面时注意到，由于买家需要将物品放入快递柜进行销售，公司需要平衡柜子所用槽位的周转率，同时还需要解决物品摆放的合规性问题，这引起了人们对二手业务发展的一定担忧。
据丰巢工作人员介绍，快递柜可以为店家免费保留7天。 如果7天后无人下单，买家必须在3天内取出，否则会有人清货。 “不同地区对快递柜的要求不一样，有的快递柜不具备回收二手物品的功能，收费标准和存放时间也会因快递柜本身的周转情况而有所不同。” 他说。
根据平台提示，如果用户将便携式蓝牙鼠标放入广州南山区某公寓的快递柜中，卖家需要在4小时内从柜子里取货。 一套外套、衬衫、领带共计30元，24小时内即可领取。 但如果选择快递寄回家，用户所花费的费用将超过二手物品的价格。 例如，从上述北京快递柜寄往上海时，用户只能选择中通寄邮件，运费加上柜机服务费将达到35元。 如果发生退款，这两项费用也很难退回。
无论是产品丰富度还是价格成本，与其他二手电商平台相比，丰巢都很难赢得用户的关注。 问题是，一旦订单量不够，滞留物品就会影响柜式快件的周转，尤其是大促销等包裹高峰期，二手业务不得不“让位”给主营业务。业务，这在一定程度上限制了丰巢的扩张空间。
除此之外，上海日报记者还观察到，由于“开心送货”平台尚未启动买家与卖家之间的沟通机制，初步审核物品真伪只能通过买家上传的图片来判断。平台和快递员不会检查物品真伪。 比较确认，只要货物不是违禁品，就可以发出。 这也给用户的点餐体验埋下了隐患。
在《开心送货服务合同》中，丰巢提醒用户，放置的物品必须与公布的信息一致，严禁放置违禁品、生鲜食品、活体动物等易酸败、腐蚀的物品。 不过，在黑猫投诉平台上，有用户声称自己订购了美的电磁炉，却收到了生菜。 产品价格以元为单位。
丰巢推出的开心送货服务，运费加柜服务费有时会低于商品价格。
商业模式有待打磨
“二手平台的核心是构建信任机制，否则很难维持，但丰巢在这方面还有差距。” 中国社会科学院金融战略研究所互联网经济研究室秘书李永健强调。
不仅是二手业务，近年来，丰巢还在尝试从开屏广告、打造特价商城、增加省套餐功能、切入社区团购、配送提货等方式撬动和转型。延伸高校、交通枢纽、体育馆等场景。 流量，覆盖更多具有仓储功能的区域，包括2020年将被推到风口浪尖的快递柜收费，可以看出丰巢商业变现的紧迫性。
明年1月，Hive Box 以股票认购的形式获得了4亿英镑的投资。 交易完成后，中通控股持有Hive Box 的股权将由10.06%稀释至8.73%。 中通认为，这有利于公司“最后一公里”无接触配送战略的加速实施。 2020年1月至9月，丰巢开曼净利润巨亏8.46万元。
中通的另一组财报数据显示，明年上半年，丰巢的柜机投放量已经超过30万台。 虽然有巨大的流量支撑，但丰巢还是花了很长的时间和精力，才摆脱“工具柜”的印象，引导人们到快递柜消费，而不仅仅是拿起物品。 “虽然进入了商城，但目前丰巢二手货兑换服务的用户仍然非常有限。” 一位接近丰巢的人士告诉西京商报记者。
与淘宝依托阿里、拍拍屈服于易迅，以及多卓鱼、红布林等各类垂直二手电商平台瓜分市场相比，目前的“二手闲置换汇”是否会出现，还很难预测。 “商业模式可以让丰巢带来多少出货量的增长和利润。
物流行业专家杨大庆认为，快件参与二手交易有一定商业价值，但这些交易平台大多处于长尾市场，需要超级流量注入，否则很难形成长尾效应。 其次，对科技产品等高价商品等二手物品也有价值评估等规范行为。
广州日报记者发现，目前快件企业涉足二手市场的方式，要么是与电商平台合作，要么是在寄件小程序页面开设公益寄件入口。 例如，中通的公益邮件与多个公益组织对接，指定组织可以免费捐赠衣物。 圆通可免费寄送的公共物品包括服装、鞋帽、毛绒玩具等。
中国货运学会特约研究员陈艳艳认为，无论是做公益，还是抢商业利益，企业在建立商业模式时需要明确区分目标群体和盈利模式。
