据刘匡在新媒体“蓝鲸财经”署名文章《降价已成痼疾，消费者如何“爱回收”？》报道，2020年3月，部分消费者发布了回收订单。红米6手机原价450元，但经过质检只给2元，有网友调侃邮费2元多了。关于爱回收是否讨价还价的争论再次被引来。在公众面前。
需要说明的是，爱回收网是一家专业的国外电子产品回收及以旧换新服务商，专注于手机、笔记本电脑等电子数码产品回收业务。 公司于2020年9月22日更名为“All New Life”（纽约）。证券交易所代码：RERE）。
对于“爱回收是否涨价”的问题，爱回收的上门服务人员这样解释：“不存在刻意讨价还价的情况，回收机的价格越高，我们的佣金就越高。下单时，我们的佣金就越高。”下单时，顾客填写的机器属性有时不准确，如果漏掉了二手手机的原始缺陷，差价将由工作人员承担。
对于因机检报告与事实不符而产生利率差异的问题，广州盈和律师事务所韩若君律师提到，根据消费者权益保护法及相关规定，如果店家提供的机检报告与实物描述不符，这种行为涉嫌虚假广告、误导消费者。 消费者可以向经营者要求退货。 同时，消费者也可以主动向市场监管部门、消费者协会投诉。
但野马财经发现，爱拴APP上明确标注了具体的赔偿规则。 规则显示，如果因质检结果差异导致的价格不满意，爱回收将对用户反映的差异进行体检。 若体检后确认存在质检错误，除赔偿差价外，爱回收还将赔偿其责任。 赔偿内容包括100元赔偿金和6%的加价优惠券。
来源：爱回收小程序截图
同时，爱回收也不会随便定价。 爱回收表示，公司利用大数据和人工智能技术优化定价策略，通过分析数千款手机、数百万笔交易、数百万消费者和小商店的订购行为，为行业提供定价。 基准。
讨价还价是否合理？
爱回收的商业模式是赚取两端的差价，即购买时尽量降低成本； 出售时，争取最优惠的价格。 2011年电子产品回收行业，爱回收即将上线。 当时，它是第一家从事手机回收的国外互联网公司。 它的出现为当时线下手机网点的竞价服务提供了价格标准。
但本质上，爱回收仍然是一个盈利的电商平台。 零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，二手电商平台是一种单向交易模式。 回收交易和二次销售的差价成为平台的收入。 为了实现收入最大化，就必须保证最低的回收价格和销售价格。 最高。
于是，爱回收在社交媒体上被用户投诉讨价还价。 讨价还价行为是否合理？
“降低价格是合理的行为。” 九德定位咨询公司创始人徐永军指出，二手交易平台与消费者本身之间存在一个冲突点。 平台必须保持适当的利润，才能生存和发展。 对于消费者来说，二手产品的价格越高，就越实惠。 “恶意涨价”也可能是消费者自身对价格预期过高造成的。
在小红书上，一些消费者抱怨苹果官网回收旧手机的价格过低。 相比手机官网，二手平台给出的回收价格当然更有吸引力。 在苹果官网的Apple 兑换项目中，256G一台的售价为3000元，而爱回收上的回收价格为4120元； 在魅族商城“以旧换新”小程序上，一款几乎全新的8G+128G红米11预售价为772元，而二手平台转转上的售价为1258元。
来源：小红书截图
因此，一些消费者觉得在二手平台上换手机有利可图。 而且各个二手平台对于回收手机都有不同的标准。 比如爱回收会专门询问手机的“拍照功能及维修状态”，而转转则有“屏幕和电池是否维修过”的选项，但针对拍照情况没有单独的方法。 选项。 不同的衡量标准也会造成回收价格的差异。
门店追求利润无可厚非，消费者抱有较高期望也是理所当然。 然而，“二手产品的价格应该是多少”更像是商店与消费者之间模糊地带的博弈。 这些游戏也体现在二手手机的售价上。 优越的。
以野马财经测试的国行8G+128G华为新品为例，99新品二手在转转上售价为2838元，而淘宝上售价为3000元、2810元、2650元不等。 爱回收平台售价统一为3099元。
来源：各平台截图
通过估算回收价和转让价可以看出，手机转转、闲鱼、爱回收分别赚取的差价为541元、682元-332元、1004元。
不过，二手产品也需要考虑到产品特性。 香颂资本监事沉萌表示，全新的产品都是鞋厂按照统一的工艺生产的，所以可以用统一的质量标准来评判。 但二手产品的质量很难统一判断，价格存在差异也属正常。
庄帅还觉得，二手产品属于“孤儿产品”，市场本身不可持续，价格标准很难建立。
据互联网经济会和电鼠报（EDT）数据显示，截至2019年12月，淘宝活跃用户数达203.858万，转账数为101.547万，而爱回收仅为37.2万。 目前，Ai回收的用户数量最少，留住用户更重要。
而且从二手交易市场来看，供需和价格是相互依存的。 如果电商平台遭遇“恶意议价”，消费者对商品的回收价格不满意，可以选择用脚投票。
进一步看，议价反过来又会影响平台的利润。 庄帅认为，目前还需要留给市场来检验：如果回收价格太低，就很难回收更多的二手货，平台就没有货可以转让。 这将进一步影响利润，促使平台提高回收价格。
从这一点来看，与淘宝、转转相比，爱回收可能需要更多关注用户的不满情绪。
三年亏损46.6万元支撑线下门店1935家
被用户诟病的爱回收赚钱了吗？
据玩物新生（爱回收）财报显示，该公司2018年至2022年产值分别为32.62万元、39.32万元、48.58万元、77.8万元、98.69万元； 产值逐年呈现正下滑，值得注意的是，爱回收的巨额亏损也在同步扩大。 同期，爱回收巨额亏损分别约为21000元、70000元、47000元、81000元和元，近五年累计巨亏总额约为元。
据悉，二级市场上，爱回收的股价低迷。 截至8月14日午盘，万物新生股价收于2.59港元/股。 目前总估值约为5.78亿港元。 与2021年上市低点37.93亿港元相比，估值缩水超过80%。 这也体现了资本对于万物重生的心态。
深耕12年，爱回收何时实现盈利？
在互联网市场，“轻快”是流量驱动的理念，但爱回收却选择了“重度模式”运营。 截至2023年3月31日，玩物新生线下门店覆盖269个城市，门店总数达到1935家。相比之下，淘宝的“闲鱼站”2019年才开始试运营，转转主推的“转转优品”也才开业截至2022年12月，已有近200家门店。
线下门店是典型的重资产模式。 爱回收CEO陈雪峰曾简单算了一笔账：一个简单的分店一次性硬件投入为7亿元，一家门店每月的运营成本约为3亿元。 从目前爱回收线下渠道的布局来看，其在店铺运营和各种运营成本上花费很大。
2018年至2022年，新产品成本约为28万元、32万元、36万元、57万元、76万元，占目前总产值的比例不到75%。
看来万物的循环利用都是从规模开始的，利用规模效应来稀释成本。 而花了这么多钱之后，消费品交易数量的增长却乏力了。 2020年至2022年分别为2360万、3120万和家乐3200万，环比下降约48.43%、32.2%和2.56%。
图片来源：2022年财报
但高投入也带来了便捷的用户体验。 野马财经曾和朋友一起体验了爱水的线下服务。 当朋友发给OPPO的要半小时。 野马财经曾经在淘宝上转让二手手机，整个订单大约需要四五天的时间才能完成。
线下门店和便利的服务自然伴随着昂贵的运营成本。 而且，在二手平台转让产品的消费者似乎对服务速度和价格越来越敏感。 归根结底，交易的成功与否取决于价格。
以55.8万元的优惠价回收销售费用是否可行？
爱回收想要俘获用户的心，其王牌就是降低回收价格。 而降低回收价格就意味着利润空间缩小，这对于已经遭受巨额亏损的爱回收来说并不是一件容易的事。
不过，根据玩物新生（爱回收）的财报，该公司2018年至2022年的销售费用分别为3.84万元、8.51万元、10.7万元、19.05万元、13.7万元，合计约55.8万元。 这可不是一个小数目。 如果爱回收愿意给用户打折营销费用，也能获得用户的良好口碑。 虽然在平台与用户的这场价格博弈中，双赢才是最好的结果。
更何况，这是一个点出口碑效应的时代。 消费者的口碑比任何宣传都好。
放眼整个行业，销售平台和第三方认证服务商是同一家公司电子产品回收行业，一直存在“既当裁判又当运动员”的老问题。 二手电商成为“标准化”正规军也迫在眉睫。
二手电商规范难吗？
庄帅认为，目前二手市场的发展只能通过平台、第三方检验机构、品牌店和市场本身的监管，以及按照相应法律法规规范发展。
但对于已经遭受巨大损失的爱回收来说，它能否承担第三方检验机构的额外费用呢？ 重庆金融与法律研究所研究员刘元举表示，第三方检验机构要承担巨额鉴定费用，这对于个别低价值产品来说并不是很能承受。
不仅第三方检验成本较高，行业内二手货的识别也很难制定统一的规则。 庄帅觉得，如果没有低成本新技术的支持，很难对不同的二手产品进行标准化。
对于二手电商的标准化，刘元举认为，二手电商平台的未来将是营销和服务的竞争。 庄帅还提到，最重要的还是供应。 服务、运营、营销都是建立在货品充足、齐全的基础上的。
对于二手电商来说，前面的路是漫长而艰难的。
您遇到过二手平台讨价还价的情况吗？ 快来评论区一起讨论吧。
