9月13日凌晨，iPhone 15系列新品如期到货。 虽然苹果并没有立即开售，但随着新机的热销，包括美团闪购、京东到家、饿了么等在内的多家实时零售平台开始宣传“存在”，甚至喊出了“存在感”。售后最快半小时甚至几分钟即可送达。
想要追赶iPhone 15系列热度的不只是即时零售平台。 就在苹果召开秋季新品发布会之前，二手交易平台闲鱼宣布推出“帮卖”服务，亲自进军手机数码、潮流奢侈品、大家电品类的二手业务，帮助用户快速完成“以旧换新”服务。
据了解，闲鱼的销售协助服务会有专门的人员上门提货。 卖家只需“提交订单、确认质检结果和价格、确认参与销售协助服务”即可完成交易。 质检、沟通、估价、促销、销售均由闲鱼负责。 而为了帮助卖家快速“出货”，闲鱼此次还创新了“三级出清”模式，即通过闲鱼搜索推荐强势曝光、闲鱼鱼市拍卖、闲鱼官方直播间三项助力销售通过多种方式帮助用户快速出售闲置物品，并针对不同品类匹配精准的出清渠道。
据闲鱼电量与虚拟业务负责人金贤介绍，平台并未从商业角度考虑这项服务。 这也意味着，在助卖过程中，闲鱼只会充当买家和卖家之间的撮合平台，而不是充当赚取差价的中间商。
当然，为了覆盖这项服务所需的人力、物力成本，闲鱼会向卖家收取一定的服务费，该费用为交易价格的7.9%，每笔交易上限为199元。 而且，在质检、仓库建设等方面，闲鱼还会与回收宝等第三方服务商合作，闲鱼对此不承担独立责任。 目前，闲鱼移动数字品类支持50个城市的上门识别，实现了一二线城市的覆盖。 专业的上门质检工程师团队已超过500人。
据闲鱼公布的相关数据显示，自内测以来，售卖服务已成功帮助超过23万用户出售闲置物品。 同时，他们计划明年通过这项服务服务100万用户，并将投入4000万现金补贴、100人的服务团队以及流量支持。
但闲鱼推出这种吃力不讨好的服务，亲自帮忙推销产品，不做中间商赚取差价，到底是想干什么？
闲鱼最终“帮卖”，不仅是为了服务，更是为了增长
众所周知，在二手交易中，卖家和买家的需求几乎总是不同的。 毕竟前者是想省心省力，卖高价，而后者则想交易安全，不踩坑，最好是低价。 寻找宝藏。 与此同时，二手交易的上下游服务商都在期待着越来越大的交易规模。
在这样的情况下，如何平衡交易中多个角色之间的关系显然是闲鱼不得不面对的问题，而这或许也是其推出销售协助服务的原因之一。 邀请第三方服务商加入，不仅可以通过平台背书解决买卖双方信息不对称带来的体验问题，还可以满足服务商的业务需求。
随着大量专业卖家涌入平台，闲鱼推出了助销服务，并将流量向助销产品倾斜，这自然给这些专业卖家带来了压力。 预计这将迫使他们提高服务和履行质量，减少平台内的负订单，甚至可能标准化整个服务履行能力。
要知道，与个人卖家不同，专业卖家以卖货为职业，其目的自然是为了赚钱，所以他们会把利润放在第一位。 但问题是，闲鱼并不是一个通俗意义上的电商平台。 由于二手交易平台的遗传因素，其售后问题长期以来几乎无法控制。 毕竟，对于一个C2C二手交易平台来说，很难保证售后服务对个人卖家来说是不现实的。 不过，大量专业卖家入驻后，情况发生了一些变化。 毕竟，个人买家和专业卖家之间往往存在着相当悬殊的地位。 这就是为什么电商平台往往更倾向于保护买家而不是卖家。 的原因。
更重要的是，闲鱼总经理季山曾明确指出，个人卖家是闲鱼的第一批客户，纯商业卖家不是核心客户，这也是平台的大方向。 所以闲鱼如果只解决购买的问题，显然和其他电商平台没有什么区别。
另一方面，闲鱼推出销售协助服务也可能是一种扩张策略。 用季山的话来说，“成长的压力，让闲鱼变得如此‘沉重’。 有些体验是单靠‘轻’商业方法无法解决的。”
此前，在2023年产品升级发布会上，极山披露了闲鱼的相关数据。 平台总用户数已突破5亿，发布用户数近亿，在线商品数量保持在10亿以上。 虽然闲鱼的用户数已经稳居二手交易平台第一名，但在他看来，这样的成绩还远远不够。 用户的增长和活跃用户数仍然是闲鱼团队未来三年最重要的指标。 。 在吉山看来，中国市场二手闲置交易的渗透率远低于国外。 因此，闲鱼的使命是提高渗透率和用户心态，并且在“很长一段时间内，闲鱼的所有事情都会围绕增长和发展来做”。
由此可见，为了实现用户量的持续增长，闲鱼甚至在今年5月再次拿起了社区利器，升级了新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”，试图达到以热门话题和兴趣为目标。 人的进入会增强用户粘性，形成交易和社区两个轮子驱动的模式。
专注于帮助卖家轻松售出商品、买家放心买货、无中间商赚取差价利润的销售服务，无疑将帮助闲鱼增加现有用户的粘性，推动从转转、爱回收的转型。 、和得物等竞争对手抢夺更多潜在用户，从而扩大平台规模。
闲鱼的一组数据显示，相比传统的C2C交易模式，闲鱼的销售服务可以大大提高产品销售的效率。 卖家平均可以在48小时内快速出售闲置物品。 而且与C2B模式相比，闲鱼的销售服务没有中间商“低买高卖”，因此卖家售货收入可高出15%以上。
闲鱼帮助收购或探索商业化，但还有很长的路要走。
事实上，在闲鱼发展的现阶段，商业化早已是一个无法回避的话题。 积善之前就明确表示，现阶段以及今后很长一段时间内，闲鱼并不以纯粹商业化为核心目标，但商业化方面还需要尝试。
而关于闲鱼的核心商业模式，积善此前已经给出了答案，那就是不会通过佣金赚钱，而是通过增值服务赚钱，比如为用户提供验货服务。 更何况，爱回收、转转等平台已经证明，平台确实可以在二手交易业务上赚钱。
虽然闲鱼方面表示，推出辅助销售服务并没有从商业角度考虑，但不难想象，一旦用户开始逐渐依赖平台的鉴定、估价、推广等服务，闲鱼自然会拥有更大的收益。商业想象空间。 换句话说，闲鱼可能正在准备将目前不盈利的销售服务商业化。
对此，季山也表示，“任何业务的进步都是从效率优化开始的。 或许帮卖只是闲置市场创新的一个切入点，我们希望以推出帮卖模式为起点，不断优化闲鱼的闲置服务。 这种交易结构能够真正实现买家、卖家和行业的共赢。”
当然，即使有第三方服务商加入，闲鱼若要亲自提供服务，仍需支付大量成本。 向卖家收取的有限手续费能否覆盖这些成本还有待验证。 同时，这或许也是其助销服务首先聚焦于数码产品、时尚奢侈品、家电等高残值品类的原因。
但其他品类的卖家自然会希望获得优质的服务。 毕竟闲鱼作为综合性二手交易平台，显然不能只和部分用户做生意。 那么助销服务会渗透到低残值品类吗？ 集善对此的回应是，这是“我非常希望做的事情”，但“这个解决方案需要打磨……解决方案可能会更复杂，因为可以使用的服务商和生态合作伙伴较少。” ” 所以现在看来，闲鱼帮助卖掉这项业务，未来能做多大，还是个未知数。
除了成本问题，闲鱼还需要解决用户信任的问题。 虽然平台背书是闲鱼最大的筹码，但不可否认的是，闲鱼在亲自提供服务方面还是个新手，经验不足在所难免，这也得到了闲鱼行业和人士的认可。运营总经理宣毅确认。 而现在社交平台上，也确实出现了一些关于闲鱼销售的防雷帖子，指出预估价与成交价不一致、降价、沟通不畅等问题。
总而言之，闲鱼作为一家有着浓厚互联网基因的公司，想要涉足如此“重”的服务，显然还有很长的路要走。 不过也正因为如此，作为一种尝试，闲鱼能在多大程度上实现助卖的业务，也可能直接体现出这个平台未来的商业化空间有多大。
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