中国商报讯（记者 陈青）如今，产品质量、服务体验已成为公众购买产品的重要影响因素。 今年“6月18日”，红布林在行业内率先推出“卖无忧、买放心”服务，把保障用户消费体验作为重要方向。
业内人士普遍认为，如何提升平台服务体验，营造安全放心的购物环境，成为二手电商平台竞争的新方向。
二手高端消费品鉴定师正在直播。 （图片由CNSPHOTO提供）
为消费者带来最大的“利润”
今年6月18日，红布林推出“卖无忧、买放心”活动，全面升级用户服务。 红布林告诉华商报记者，6月6日至6月19日，红布林“6·18”推出涨价17%活动，消费者在红布林App上提交、寄送回收品。 可享受最高17%的加价优惠，单笔交易最高加价2000元。
“我手里有一些闲置的大牌包包，但二手回收商给出的价格并没有达到我的心理预期。红布17%的加价满足了我的预期，所以我果断将闲置物品卖掉转让在平台上。” 消费者万女士告诉华商报记者。
为了更好地服务平台买家卖家，实现平台用户“利润”最大化，红布林在服务体验上持续发力。 对于卖家来说，所售商品不仅享受“0手续费”，还能获得“极速配送”； 对于买家来说，用户首次订单可享受免运费。
业内人士表示，通过赠送利润，卖家不仅可以让销售更省心，还能获得一定的收入，甚至增值。 也有助于丰富产品的多样性，吸引用户留存。 一手电商中，少量的卖家就可以满足大部分消费者的需求，但在二手电商市场中，买家和卖家是一笔巨大的双边交易，必须有足够多的卖家才能吸引用户。 停止。
红布林表示，与业内其他商家和平台相比，红布林回收具有系统SKU（最小库存单位）多、在线估价效率高的优势。 然而，在二手货领域，鉴定、分级和定价无疑是最难啃的骨头。 目前行业内尚无统一标准。 为了开展正品保障服务，让用户“买得放心”，红布林组建了100人的自评团队，其中包括数十名鉴定专家和鉴定过10万件以上的高级鉴定师，进行专业鉴定。平台上所有产品。
业内人士表示，目前二手交易远不如一手电商繁荣。 谁能让用户知道在平台上卖商品既简单又方便，并且能得到更好的服务，谁就能聚集大量的二手商品。 随着产品的增多，用户会逐渐被平台吸引。 久而久之，平台上的用户之间就会形成一种正反馈。
创新商业模式
对于电商平台来说，流量的获取和交易转化率的提升是决定其能否生存的关键； 而对于二手电商平台来说，成功的关键在于B端的完善服务。 操作是否具有足够的价值。
为此，在升级用户服务体验的过程中，红布林创新推出了“酷邦”功能。 华商报记者在红布林App上看到，平台页面不少产品的右上角出现了一个“直播”小图标。 点击图标即可进入图书馆广播。 在图书馆直播间，主播会实时展示和讲解所选产品的品质，并根据用户的需求进行试穿或试穿，同时还为用户提供专业的时尚穿搭建议。
在洪布林看来，图书馆广播功能也是“安全购物”服务体系的重要组成部分。 旨在以用户需求为导向，更好地服务用户，为App内的用户提供购物时“尝试”的机会。 服务周到。 通过久保主播提供的一对一服务，用户可以对产品有更全面、详细的了解，同时还可以获得更专业的时尚穿搭咨询服务。
服务致胜
虽然闲置物品市场巨大，但用户对于出售二手闲置物品的热情显然不高。 业内人士认为，二手垂直电商可以为用户提供回收、估价、租赁、社区互动等一站式服务，帮助用户简化二手商品销售过程中的繁琐手续。 这就是二手垂直电商。 领域的障碍。
如何推动网上二手交易市场步入高质量发展轨道，实现“卖得安心、买得放心”，成为行业共同追求的目标。
中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪表示，一方面，供给侧要不断创新，鼓励推广二手消费业态，支持二手消费发展。交易型电子商务，平台本身要完善消费者服务体系； 另一方面，在消费方面，要大力普及可持续消费和绿色环保消费理念，建设资源友好型社会，让二手交易稳步发展。
洪布林表示，今年6月18日，在业内率先推出“卖无忧、买放心”服务，将保障用户的消费体验作为重要方向。 这项服务也是红布林未来长期坚持的。 战略方向。
业内人士认为，从价格、质量、服务、售后等方面来看，购物体验良好的二手交易平台更容易赢得消费者的青睐。 如何提升平台的服务体验，营造安全放心的购物环境，成为二手电商平台竞争的新方向。
