近日，河南南阳的书友孔先生向南都记者反映，他于1月初从孔夫子二手书网购买了一本二手书，后经证实为盗版书。 卖家起初拒绝支付孔先生的退货运费，后来又拒绝了他“退一赔三”的要求。 平台介入后，卖家同意承担退货运费。 孔先生质疑，平台未尽到监管和善后责任，导致盗版图书在平台上流通。 该平台也未能要求卖家落实“退一赔三”的要求。
2月2日，针对此事，孔夫子旧书网客服告诉南都记者，该平台不具备鉴定书籍真伪的资质。 司法层面确定“退一赔三”，需要有国家认可的权威机构出具的鉴定。 报告。 同时，作为第三方平台，它没有执法权，要求卖家“退一赔三”。
一位律师告诉南都记者，在这起纠纷中，涉案图书的责任首先应该由卖家承担。 孔夫子旧书网不知晓销售假书的情况，无需承担赔偿责任。 平台一般没有法律义务要求卖家赔偿。 不过，律师呼吁孔夫子旧书网优化平台规则，以充分保障消费者权益，降低维权成本。 例如，通过与卖家签订相关合同，平台可以根据鉴定经验判断卖家是否需要“退一赔三”。
书友称在孔夫子二手书网购买盗版书
孔先生告诉南都记者，今年1月初，他在孔夫子二手书网购买了莫言的一本二手书《生死疲劳》。 收到后，他发现了很多“毛病”：书号不对，腰带直接印在书上。 封面和版权页信息缺失、排版和印刷质量差、纸张异常薄……
孔先生怀疑自己买了一本盗版书。 为了验证这一猜测，他查阅了国家新闻出版总署网站，发现这本书盗用了《白鹿原》的ISBN。
随后，孔先生向卖家发起退货申请。 卖家虽然同意退货，但不愿意支付运费。 无奈之下，他选择向平台卖家投诉，要求卖家“退一赔三”。
据孔先生提供的沟通记录，孔夫子旧书网客服曾表示，该平台并非专业鉴定机构，只能根据经验对图书是否盗版给出偏颇的意见。 如果发现盗版，所订购的商品可以退货退款并下架，平台也会对涉事店铺进行处理。 此外，平台只能处理订单付款和运费，无法强制处理孔先生“退一赔三”的额外赔偿要求。
随后，在平台介入下，卖家同意支付孔先生退货运费，但拒绝“退一赔三”。 孔先生认为，虽然涉案金额不大，不到一百元，但他为维权花费了很大的精力。
孔先生曾向卖家所在地河北省神州市市场监管局反映此事，被告知不予立案。 理由是，根据《出版物市场管理条例》和《出版物管理条例》，他举报的问题不属于该事项范围。 归局管辖，建议直接报出版行政部门。 孔先生向神州市文化广电旅游局反映此事，被告知神州市文化广电旅游局可以鉴定图书真伪，但无法介入具体赔偿事宜。
孔先生告诉南都记者，由于维权流程复杂，他不准备坚持“退一赔三”，已经将涉事书籍退回。 他对孔夫子旧书网的回应表示不满，认为该平台未尽到监管和善后责任，导致盗版书在平台上流通，盗版书卖家也没有得到应有的处理，并涉事卖家继续正常营业。 相反，购买盗版图书的用户却要付出巨大的成本来维权。
平台称无权要求卖家“退一赔三”
据了解，孔夫子旧书网是一家大型二手货、古籍及商品交易平台，成立于2002年。作为国内较早的C2C电子商务平台，孔夫子旧书网最初是免费的。 它于2006年开始收费，2009年开始担保交易，并于2012年实现自负盈亏。
北京相关部门调研数据显示，截至2020年6月，孔夫子旧书网拥有二手（书）店1.7万家，网站注册会员1500万，日均访问量110万，月活跃用户70万。应用程序 。
对于孔先生的经历，2月2日，孔夫子旧书网客服人员告诉南都记者，该平台已经运营多年，会有一些鉴定经验比较丰富的工作人员，可以给出“倾向”根据书友提供的信息。 意见”，但不具备鉴定该书真伪的资格。司法层面确定“退一赔三”，仍需国家认可的权威机构出具的鉴定报告。同时作为第三方平台，它没有执法权，要求卖家“退一赔三”。
“平台不是司法机构，用户可能要走司法程序才能在司法层面解决索赔。平台能做的就是最大程度地核实货物状况，确保付款及时处理。” ” 该客服人员向南都记者坦言，如果用户想采取法律行动，平台会积极配合用户维权，并提供维权所需的材料； 如果用户想要退货退款，只需按照平台流程操作即可。
客服人员补充道：“平台无权处理订单支付以外的事宜。 它能做的就是仔细检查卖家是否有类似的假货销售。 如果是这样，卖家店铺的部分功能将会受到限制并被记录。 达到限定次数后，将进行更严厉的治疗。”
南都记者发现，孔夫子旧书网对销售盗版书的店铺做出了明确的处罚。 根据店铺性质和销售盗版图书的数量和数量，给予警告、停业整顿、查封店铺、禁止重新注册等处罚。
客服人员透露，在孔先生的纠纷中，除书中涉及的单品外，其他情况卖家尚未核实。 平台的处理方式是先保留卖家店铺，然后再进行观察和监管。 举报信息将由鉴定部门进行审核，并记录可信度。 达到一定次数后，商店的功能将受到限制。
律师建议平台优化规则保护消费者权益
针对此事，上海蓝迪（广州）律师事务所泛电商法律事务部负责人李晓毅向南都记者表示，孔夫子旧书网是一个平台，并非涉案图书的直销商。 。 孔先生与平台商家建立网店的关系属于销售合同，因此涉案图书的责任首先应由商家承担。
《消费者权益保护法》明确，经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为，消费者可以主张“退一赔三”。 上海大邦律师事务所高级合伙人、知识产权律师游云婷认为，涉案商户作为经营者对外出售盗版图书，符合诈骗罪，应承担“退一赔三”的责任。 ”并支付退货运费。
“本次纠纷中，不存在平台明知涉案图书存在质量问题仍允许销售的情况。根据电子商务法相关规定，孔夫子旧书网无需承担连带赔偿责任。”并向涉事商户承担赔偿责任。” 在李晓义看来，关键在于平台是否真正有能力审核商家所列图书的盗版情况。 “孔子旧书网上出售的书籍数量巨大，要求平台一一审核，显然不合理。”
李晓义表示，如果用户直接起诉平台要求赔偿，可能得不到法院的支持。 但平台有义务向用户提供涉案商户的主要信息，以便用户直接起诉商户。 若平台不配合提供，将直接承担赔偿责任。
“在孔夫子二手书网没有责任的情况下，平台是否有权要求卖家‘退一赔三’，取决于两者对此情况是否有合同约定。” 李晓义表示，如果和解协议中明确规定，如果卖家将争议商品对外销售，平台有权扣除卖家的相关费用并直接赔偿用户，那么平台可以结合自身的识别能力来判断货物并进行赔偿。
“‘退一赔三’是商家的义务，平台一般没有法律义务要求商家向消费者履行，消费者也无权强迫平台赔偿。如果没有孔夫子旧书网与涉事商家之间的此类合同协议，平台无权强制卖家‘退一赔三’，孔先生只能自行维权。” 李小艺表示，有一个例外，“如果平台有公开承诺‘假一赔三’等，消费者可以据此要求平台直接承担赔偿责任。”
上述律师呼吁，为了充分保护消费者权益，降低维权成本，孔夫子旧书网可以优化平台规则，比如与卖家签订相关合同，以便平台确定根据鉴定经验，卖家是否需要“退一赔三”。 另外，如果平台的相关要求妨碍用户维权，用户可以请求消费者协会、市场监督管理等主管部门和法院出具函件，要求平台调整该办法。
采访与写作：南都记者方世奇、实习生陈玉龙
