文丨步喵，出品丨零售氪星（ID：LS-KXQ）
近期iPhone 15的发布，成为果粉们一年一度的“狂欢”节日，也是众多二手平台翘首以待的流量“爆发季”。
闲鱼平台新增“闲鱼助销”频道，《零售氪星球》发现，随机截取的苹果发布会后的某个24小时内，“成功回血”人数增加了1500人。 他们的旧物品很可能会在两天之内到达大量二手买家的手中，帮助他们实现另一种“升级”的感觉。
“果粉换”季是中国目前1.5万亿二手闲置市场的最新分一杯羹，也是闲鱼9月11日新推出的“帮卖”业务的一次大规模“实战”。
通过叠加社区交易，不断让交易变得更加“顺畅”，国内领先的二手电商平台闲鱼这次又向前迈出了一步。
01
“三级清零”，用户体验一小步
传统的C2C交易模式中，买家和卖家均为个人，平台仅作为信息和交易载体，不提供额外的增值服务。 演变成C2B2C模式后，平台通过提供质检、销售、物流甚至售后服务，进一步提升交易过程中的价值。
而闲鱼的“帮卖”服务则为C2B2C平台服务增添了一颗效率“加速器”，让平台上的交易，尤其是手机数码产品、潮流奢侈品、大家电等高残值品类得以流通。起床更有效率。
要知道，在国内二手市场，卖家、买家、服务商、平台，甚至一些专业“玩家”共同形成了一个二手生态系统。 在他们手中，每年大约出售10万件残值较高的国内二手货。 500万件奢侈品和4000万部手机进入回收生态系统，被停放、流通，并获得第二次生命。
但事实上，很多人的旧物都会“沉寂”在角落里。 公开数据显示，我国每年闲置二手手机的回收率不足10%。 与日本近30%的二奢侈品周转率相比，近10年来，中国市场的奢侈品存量已近4万亿，二奢侈品周转率仅为5%。 巨大差异的背后，蕴藏着无限的市场活力。
但要促进市场活跃，必须关注交易周期的起点——卖家。 它们决定了这个市场中产品的数量级和丰富程度。 当他们因为价格低、怕麻烦、周期长、或者买家与卖家之间缺乏信任而导致的售后问题等各种原因，选择让自己的“曾经的战友”静静地待在抽屉或衣柜的角落里时对于卖家来说，这个市场的活跃度和规模增长是不可能的。
事实上，交易复杂、体验差、信任缺失降低了二手市场行业的渗透率，这也是国内二手闲置市场与国外存在巨大差距的根本原因。
闲鱼的“新”售卖服务从为用户创造轻松、便捷、值得信赖的售卖体验出发，试图通过高效、“实惠”的“寄售”服务解决二手交易体验不佳的“死结”。 ”。
首先，从卖家的角度来看，销售流程精简且友好。 只需“提交订单——确认质检结果和价格——确认参加销售帮助服务”三步操作，即可完成闲置交易、质检、沟通、估价、促销和销售等，在闲鱼助力销售一站式解决方案。
其次，上门服务、现场质检、当面报价、预付现金。 与常规服务中漫长的邮寄、等待质检、报价的流程相比，这样既省时又省心。
第三，“三级清算”是本次销售过程中最有特色的环节。 通过2C的闲鱼搜索推荐域强势曝光、2B的鱼市竞价、闲鱼官方直播间帮助用户快速出售闲置物品，通过将不同品类与精准的出清渠道进行匹配，可以大大提高销售率，降低出清成本。
与传统C2B相比，闲鱼为卖家提供了更多的销售渠道。 2C搜索终端触达范围广，直播间成交率高，鱼市拍卖价格会更好。
从闲鱼透露的初步试运营数据来看，卖家平均48小时内就能快速售罄，收入增长15%+。
闲鱼产业运营总经理宣毅表示，“这是这种模式相对于原来清算渠道单一的C2B2C寄售模式的最大优势。”
更重要的是，从收费比例来看，“帮卖家”也比竞争对手商家更具竞争优势。 花更少的钱卖东西意味着卖家得到更高的价格，这是卖家在比较二手平台时关心的一个关键点。
从买家角度来看，也因为平台的质检背书，在“标准化”的计量标准下，对“物品状态”的感知与卖家一致，减少了后续纠纷。 平台上的低费用也意味着买家有更好的机会以优惠的价格购买商品。
受益的不仅是买家和卖家，平台上的B端服务商也能从助力销售的“加速器”中受益。 利用闲鱼独特的社区生态优势，现有的B端能力，如服务商、专业买家等，可以与闲鱼携手合作，为个人卖家提供更好、更差异化的服务。
据悉，闲鱼与回收宝合作，目前正在全国范围内密集建仓，加快线下能力和地点的布局。 目前在50个一二线城市提供上门识别服务，短期目标扩展到100个城市，覆盖70%的销售协助用户。
02
增长飞轮：以“用户体验”为起点
从发布用户的体验出发，不断的完善和刺激，将会影响和驱动整个生态。
毕竟买家和卖家的体验都得到了提升，客户体验和客户价值的提升会促使他们继续坚守平台。 平台交易活跃，买家和卖家较多，生意和赚钱机会较多。 自然你就有了。
从“用户体验”出发的增长飞轮逻辑，是电商巨头亚马逊最重要的商业战略。 在亚马逊的飞轮理论中，用户体验是用来吸引更多流量和供应商的。 供应商数量增加后，可以降低价格，利用产品选择和便利性来增强用户体验，最终形成加速旋转并实现增长的闭环。
宣毅认为，互联网基因赋予闲鱼更多的是“牵线搭桥”而非中间人的角色，这与靠“买卖点差”赚钱的公司有着本质的区别。 正是为了让买卖双方都满意，“帮卖”业务才应运而生。
进一步看，从客户体验的角度来看，平台客户满意度提升的原因实际上是闲鱼急于促成交易、激活用户粘性、扩大用户规模、实现产品在阿里巴巴内部平台的迭代流通以进行回购。
成立9年的闲鱼目前拥有5亿用户，其中近1亿是发布用户。 如何维持这1亿用户的满意度，进一步转化和提高交易频次，并激活剩余的4亿用户，以更多的新用户促进更多的买卖状态转化，搅动池子里的水，是闲鱼需要解决的问题。
在传统二手市场，回收价格普遍较低，且缺乏信任。 二手物品的“非标”性质，使得买卖双方在判断其状况时都很难有主观的视角。 即使形成交易，也很容易出现售后问题。 在数码、二手奢侈品等高残值品类中，这一矛盾更为明显。
《2021年中国二手电商消费投诉数据及典型案例报告》显示，根据国内网络消费纠纷调解平台“点穗宝”全年受理的互联网消费平台纠纷案件，退款、产品质量、线上假货销售、网络欺诈、订单不符等问题是二手电商的突出问题。
这意味着对于二手平台来说，以“用户体验”为支点，可以逐步提升平台的交易效率和体验，吸引更多的流量和卖家，给用户更多的产品选择和更多的选择。 便利性当然会慢慢转动并加速平台交易飞轮。
目前，从平台层面来看，闲鱼引入芝麻信用、设立“迷你法庭”、推出“验货宝”等服务，解决近年来C2C交易的痛点。 它从平台端一一提供解决方案，并不断采取措施改善客户。 一小步体验。
此外，闲鱼的优势还在于其庞大的用户数量对于卖家来说具有很强的吸引力。 数据显示，每件拍卖品平均有10人出价，90%的商品上架当天就被售出。 闲鱼基于互联网企业强大的技术和算法能力，加上其用户规模带来的海量信息和数据，决定了闲鱼在创新和升级最优解决方案方面具有更强的潜力和可持续性。
据官方透露，闲鱼帮麦自内测以来已成功帮助超过23万人变卖闲置宝物。 明年销售计划将服务100万用户，投入4000万现金补贴、100人的服务团队以及流量支持。
03
路上的二手平台
从全球来看，越来越多的消费者开始接受更加理性、绿色的消费理念，对二手商品的转让和使用持开放态度。 在国内市场，消费者购买二手产品的意愿和需求与国外市场的渗透率存在巨大差距，但增长也非常强劲。
弗若斯特沙利文2021年报告预计，2020年国内二手消费市场将突破1万亿元，预计到2025年将成为超3万亿元的循环经济产业。
在这个行业中，从C2C“轻”模式起步的各种平台正在加速进化和迭代，希望逐步强化自己在二手交易中的价值，提升自己在用户心目中的“魅力值”，建立粘性。
一些创新玩法不断推出，玩家精细化操作能力也在逐步提升。
闲鱼总经理季山表示：“任何业务的进步都是从效率优化开始的。 或许，销售辅助只是闲置市场创新的一个切入点，我们希望以推出销售辅助模式为起点，不断优化闲鱼。 闲置的交易结构才能真正实现买家、卖家和行业的共赢。”
从高残值手机数码和二手奢侈品入手，闲鱼帮麦还计划将更多“效率加速器”拓展到更多品类。
毕竟，提升客户体验、持续创造客户价值，才是撬动增长飞轮的正道。
