北京日报客户端| 记者 赵雨涵 路阳
“我花了2000多元买了一台空调，打着打包的幌子安装，安装完后还要额外收费420元，这不是有点贵吗？” 市民刘女士最近给家里换了一台新空调，以为商家承诺免费。 安装好了，安装完检查的时候傻眼了。
时值盛夏，又到了空调安装维修的旺季。 不过，不少市民在安装或维修过程中都遇到了价格上涨的情况。 记者调查发现，尽管目前部分家电品牌或家装平台实行明码标价，但仍然存在很大的“操控空间”，很容易让外行消费者蒙受哑巴损失。
空调“安装包”涨价多次
近日，刘女士通过电商平台购买了一台格力品牌空调。 购买前，刘女士咨询客服时，客服表示门口安装了空调。 但到了安装的时候，各种收费项目就来了。
“我家住一楼，需要打个洞把管道延伸到室外，师傅说打个洞要100块钱。” 刘女士对此表示理解。 然后，安装师傅问她是否需要空调支架。 考虑到空调直接放在院外的地上，下雨很容易被淋湿，刘女士同意安装支架。 安装完成后，刘女士被告知要另外支付420元。 虽然预计需要支付部分费用，但如此高额的安装费还是让刘女士产生了质疑。
出于刘女士的疑虑，安装师傅出示了格力空调的收费收据和安装辅助材料价目表，称自己是按照明码标价收费的。 文件显示，钻孔费100元，空调支架100元，1.6米加长铜管160元，6米加长水管60元。 但刘女士对比了价目表，发现档次分为三个档次：40元、80元、150元。 对此，安装师傅的回复是“使用的不锈钢支架质量比较好，没有普通支架的”。
此外，刘女士还质疑铜管和水管是否真的延长了那么多米。 最后，安装师傅表示，如果刘女士不想要收据，可以给她一定的“优惠”，只需300元。 刘女士最终无奈接受了这个价格。
“他们说是包安装的，但我一打听，发现几乎没有公司不花一分钱安装空调。” 刘女士把自己的经历发到微信群里向朋友投诉，发现大家都或多或少有同样的问题。 遭遇各种涨价。 “我感觉空调厂家提供的铜管根本不能长，反正我家又加了1米多的铜管。另外，我家住在8楼，还要额外加100元。”已加收高空作业费。” 市民苏先生反映。
明码标价很难杜绝“小修”
事实上，除了安装之外，各种涨价在家电维修中也很常见。 记者走访发现，尽管部分家电品牌或专业家装平台对维修实行明码标价，但由于消费者缺乏了解，消费者仍难免遇到“小修大修”、明码标价过高等问题。家电维修知识。
最近，陈女士家的空调不制冷。 考虑到空调可能缺氟，陈女士约了家附近维修店的维修工，购买了加氟套餐。 但在加氟过程中，师傅说空调铜管损坏，需要更换。 最终，陈女士花了200多元更换了铜管。 “但当师傅把旧铜管拆掉后，我其实从外观上看不出管子坏了。” 带着疑惑，陈女士在网上搜索了空调铜管的价格，发现师傅提供的价目表比网上的价格贵很多。 “网上说两米铜管的价格是57元，但师傅显示的价格是1米100元，我们不知道为什么价格相差这么大。”
市民张女士最近一次维修电路的经历也让她有一种“被骗”的感觉。 “家里客厅突然无缘无故跳闸了，我约了师傅过来修理，师傅说我接线有问题，需要重新接线，最后花了钱”我一共花了3000块钱重新布线，更换家里的电箱。” 事后，张女士觉得收费高，于是自己查了一下线材的价格，发现师傅报出的价格比网上购买时高出很多，而且重新布线的线也涉嫌“走弯路”和过度收费。 “但是这个领域实在是太专业了，我又不懂，只能吃亏。” 张女士叹了口气。
商家欺诈消费者可索赔3倍
事实上，家电安装或维修过程中“暗自涨价”、“小修”的行为已经触犯了法律。 长虹律师事务所主任常卫东律师表示，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者享有知情权和选择权。 经营者必须明示其提供的商品或者服务的价格，消费者必须自主选择商品。 或服务。
此外，经营者利用互联网提供商品或者服务的，应当向消费者提供包括商品和服务的价格、费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务等信息。
“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失。增加的赔偿金额为消费者购买商品或者经营者购买商品价格的三倍。接受服务的费用。” 常卫东 据悉，国家市场监管总局今年7月1日刚刚颁布了《明码标价和禁止价格欺诈行为的规定》，明确禁止经营者无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺。 。
为了避免装修家电时“踩雷”，常卫东建议市民在购买家电时保留付款凭证和商家公布的安装费标准作为对照，防止上当受骗。 在安装空调等家电时，需要留人看管，并提前询问相关配件的价格、其他服务费用等收费标准。 注意保留录音、视频、支付信息等证据，避免纠纷。 此外，交易发票是消费者与经营者之间交易的凭证，消费者应妥善保存，作为保护自身权益的证据。 如果遇到诈骗，消费者可以通过向工商行政管理部门、消费者协会投诉来维护自己的合法权益。
