编辑| 玉儿胡
超奇网《御剑专栏》出品
闲鱼、转转等二手交易平台的长期存在和经久不衰，一再印证人们对于闲置物品交易的需求是客观存在的，甚至略显刚性。 但同时，一些平台对一些高价值的二手商品却无力介入，因为其真伪难辨，质检真伪鉴别门槛较高。
例如，3C数码产品、奢侈品品类是二手交易市场的重灾区，质量问题频发，假冒伪劣产品猖獗。 即便是在这几类产品的质检方面，就连阿里巴巴背靠的国内领先平台闲鱼也显得有些无奈。
因此，闲鱼试图通过钱货宝等质检平台来解决这些现实痛点。 但这种方式似乎并没有从根本上解决行业内二手货真伪辨别难、质量问题频发的问题。 以闲鱼的回收合作伙伴为例。 近期，闲鱼因检验宝服务“无效”、“不靠谱”等问题收到大量投诉，并被部分媒体曝光。
二手交易平台验货难的问题已经从幕后走向前台，这也表明二手交易平台正在向更高品质的平台运营发展，而消费者更加苛刻的消费需求也倒逼此类平台需要在原来的粗放模式下进行升级。
大量产品超检范围，消费者投诉不断。
钱货宝存在的问题很多，通过百度搜索结果和投诉平台的消费者反馈就可以看出。 比如近期消费者在闲鱼平台上集体举报产品质量监管问题，历史由来已久。 有网友表示，闲鱼出售二手货时选择了全货宝的验货服务，但验货服务无法提供鉴定结果，以“超出验货范围”为由关闭了订单。
事实上，网友反映的全货宝以“不在检验范围”为由关闭订单的情况，并非孤例。 例如，早在2021年11月，就有消费者在黑猫投诉上反映，去验货APP时发现阿迪达斯鞋不在验货范围内。 页面显示，投诉对象为闲鱼官方客服，但目前投诉进展尚未得到确认。 近年来仍在加工中。
另外，有消费者透露，在专柜购买的正规产品经检验被鉴定为假货，造成个人费用和声誉损失。 更离谱的是，根据验货宝的规则，买家付款后，卖家将货物发送给验货宝。 验货宝确定是否正品后，买家确认购买，然后订单完成。 一旦买家确认购买，该商品将无法退货，即使在订单页面上也没有“退货”按钮。
如果这些问题是由于钱货宝等平台工具的系统漏洞造成的，那么人工客服的回应会让消费者感到难以理解。 例如，一位张姓女士就曾就检验宝封单问题向人工客服咨询，理由是“不在身份识别范围内”。 令人不解的是，客服回应“现有检验技术下无法识别该产品，因此无法识别并退回”，并给出了“拒绝识别”的回复。
因此，张女士对此感到很不解，也有些生气，“这条项链我是在国内专柜买的，证书都有，为什么‘不在检验范围’就不能鉴定？什么？”检验宝物存在的意义是什么？”
更难以解释的是，张女士出售的项链是一条品牌项链。 根据钱货宝的服务范围描述，该品牌属于奢侈品类。 但事实上，当张女士按照其服务介绍，将项链寄给闲鱼检验宝进行鉴定时，工作人员告诉他，该产品无法鉴定。 这也意味着张女士不仅无法出售产品，而且还要承担运费损失。 闲鱼对此也没有合理的解释。
其验货能力存疑，被嘲“错检宝”
除了大量消费者被告知验货范围超出二手货交易范围外，验货宝还被批评为“错验宝”。 例如，钱货宝平台认定为正品的产品经常被权威质检部门“审查”，结果被证明是假货。
要知道，闲鱼可能是现在最大的二手交易平台，日活跃用户达到7亿。 验货宝为咸鱼交易锦上添花。 它应该增加消费者的信任和认可并促进交易。 但奈何经常因检验失误而翻车。
例如，2022年12月，有博主曝光了咸鱼检验包的漏洞。 对于某些产品，检查往往只看产品标签，而不检查整个产品。 当时闲鱼甚至直接关闭了检验宝物，全面升级后才重新推出。
但升级后，巡检宝仍然频繁出现问题。 通过黑猫投诉、小红书等平台搜索与检验宝相关的投诉。 关于其“在专柜购买的商品被鉴定为假货”、“无法提供”。 “鉴定结果导致产品无法销售”、“报告只出具真品证明但未提及产品存在缺陷”等投诉屡见不鲜。
据媒体报道，4月初，梅女士几经挣扎，当晚就下单了一款LV包包。 卖家告诉她，这是奢侈品，为了避免事后纠纷，建议先走验货流程。 第三方验货，进一步打消了梅女士的顾虑，最终以12596元的价格购买。
第二天，LV包就到达了闲鱼检验中心，并于当天出具了检测报告。 报告显示，该包符合该品牌的工艺标准，是正品。 而且，报告中显示的详细图片和描述并未提及缺陷。 所以梅女士觉得闲鱼还是挺靠谱的，每一步都非常专业，所以她就可以坐等快递来取包裹了。
然而，令梅女士没想到的是，她收到袋子后却傻眼了。 袋子的边缘磨损严重，就连袋子的表面也出现了很多裂纹。 与描述严重不符，她立即拒绝了。 拒收产品后，我联系卖家要求退款，但卖家拒绝退货退款。
为此，梅女士只能联系闲鱼客服，但闲鱼客服的回复却让她无言以对。 客服表示，检验报告是检验宝出具的，她决定自己包装，所以不支持退款。 就这样，一个价值数万的奢侈品包莫名其妙地落到了梅女士的手里，就像烫手山芋一样。
据了解，验货宝服务范围的介绍确实表明其服务内容仅包括对产品是否正品的鉴定，不包括产品的状况、质量缺陷等。但相关说明是不明显，甚至有点隐藏。
此外，商家和闲鱼客服都极力推荐验货服务，这让人质疑这到底是平台的漏洞，还是平台与卖家相互勾结，利用买家不注意这些交易细节而进行的行为。仓促促成交易。
市场需要什么样的“检验宝”？
如上所述，二手交易的市场需求是客观存在的，甚至有可能爆发。 数据证实，二手交易市场超万亿元，且仍在快速增长。
2021年9月，国际咨询公司弗若斯特沙利文联合清华大学能源与环境经济研究所等机构发布的《2021年中国闲置二手交易碳减排报告》显示，中国二手交易规模闲置物品交易从2015年左右到2015年呈增长趋势，市场规模从3000亿元快速增长到2020年超万亿元。闲置物品交易范围几乎涵盖了所有消费品品类，预计将达到一个市场规模。 2025年规模近3万亿元。
消费升级浪潮下，二手交易需求持续增长，消费者对二手商品的购买力也随之增强。 但与此同时，消费者对平台监控二手商品真伪、质量等的需求也日益凸显。 因此，闲鱼验货宝诞生了，平台对交易双方的用户负责的使命。 然而，数次升级的产品检验工具并没有满足消费者的心理预期。 因此，检查包也在社交媒体上受到了批评。
据分析，二手交易市场空间依然巨大。 一方面是受当前经济环境的影响，人们的环保意识不断增强。 另一方面，也与消费升级浪潮下人们物质储备过剩密切相关。
作为交易双方，卖家和买家都希望有这样一个产品鉴定的中介平台，让卖家的产品更容易销售，买家在闲鱼下单时更放心。 然而残酷的现实是，有了闲鱼验货仪，卖家的信任和认可依然受到质疑，买家依然会经常因为自身的疏忽而落入陷阱。
因此，消费市场对二手交易平台鉴定服务的呼声越来越高。 但同时，由于鉴货宝等平台服务无法真正根除假冒伪劣等二手交易毒瘤，平台用户对其怀有怨恨。 这样做的后果也是可想而知的。 一方面，这将使参与二手交易的用户不断切换平台，远离平台规则不透明带来的各种遮蔽。 另一方面，平台二手品鉴定流程存在漏洞和不足，这将导致平台难以持续发展。
众所周知，随着近年来二手交易市场规模的激增，无数玩家也蜂拥而至。 在这样的竞争格局下，整个二手交易市场也是一片红海，目前的平台定位也逐渐从综合性二手交易平台转向垂直化、专业化。 在卷入的过程中，无数玩家也陷入了市场争夺战。
而且，二手平台发展不可持续，很大程度上是因为平台对产品来源、产品质量的鉴别体系不够成熟，甚至经不起推敲。 闲鱼一直处于舆论的风口浪尖，显然与检验宝的漏洞密不可分。 因此，市场呼唤的不是一般的“赶鸭子上架”的检测工具，而是真正能够解决问题、带走消费者痛点的检测工具。
结论
闲鱼作为二手交易平台的领头羊，应该有社会责任感，为交易双方负责平台的使命，为绿色环保做出贡献。 遗憾的是，钱货宝等平台工具还不够完善，用户很难辨别其平台上交易的二手商品是否来自正规品牌渠道，以及实际状况和质量是否与商品描述一致。该平台。 因此，它的发展受到了限制。 处于上也下不来的尴尬状态。
可以预见，只要钱货宝的问题不消除，规模领先的闲鱼平台将与其他二手交易平台无异，甚至缺乏行业竞争力。 期待闲鱼验货宝在后续的升级迭代中回归初心，真正起到保证平台产品质量的作用，切实起到对平台二手交易双方负责的作用。 。
