坐在我对面的转转CEO黄伟，年轻、自信、充满活力。
“如果二手交易中的质量检验和信用问题得到解决，中国的二手交易市场将无限大。” 黄伟说道。
黄伟的自信来自于转转的出色表现。 转转定位为专业二手闲置物品交易平台，于2015年11月上线，2017年8月实现月交易额24.8亿，其中二手手机占比31%，成为行业中最受关注的二手手机交易平台。最大的交易量。 根据品牌影响力、二手手机交易增速、售后介入率、48小时成交率等数据来看，已经是国内最大的二手手机交易平台。
9月11日，转转宣布与全球消费电子领域权威富士康达成战略合作，再次加大二手手机质量检验和行业标准制定力度。 强强联合，将共同打造二手手机质检体系，共同开拓国内二手手机市场。 标准化进程的开始。
转转为何如此重视质量检验，推动行业标准化？ 如何真正打通中国万亿级二手市场？ 谁能冲破重围，成为中国二手市场的电商巨头？
为何万亿级二手市场仍是处女地？
中商数据中心发布的《2016共享经济发展报告》显示，2016年中国闲置市场规模保守估计将达到4000亿，与规模超万亿美元的美国相比，85%加拿大人涉足二手交易，瑞典二手交易占GDP的10%以上。 中国二手市场潜力万亿。
但目前这个市场还远没有被激活，实际市场规模还没有达到万亿级别。 近年来，随着阿里闲鱼、腾讯的投资，以及京东推出的二手交易平台京东有品、爱回收推出的掌上有品，各路玩家纷纷发力二手市场。 但目前，我们仍面临四个障碍：
首先，中国经济和消费能力刚刚开始进入过剩时代，这是支撑万亿级二手市场的前提。
闲置物品贸易的发达是社会经济和消费文化发达的标志。 很多20世纪70年代以前出生的人一定都知道“三年新、三年旧、三年补”这句话。 20世纪90年代之前，中国普遍处于物质匮乏时期。 零售业普遍不发达。 二手物品大多是在家庭内部传承的。 汽车、手机、家用电器等耐用品远未受到欢迎。 中国从物质匮乏到物质丰富再到物质过剩又用了30年。 当前的消费升级本质上是为了应对物质过剩。
二是信任缺失、良莠不齐、市场混乱。 真正的买家和卖家都不敢进入市场。
中国缺乏健全的公民信用体系。 无论是网上二手交易，还是线下跳蚤市场，早已存在以次充好、以假冒伪劣、质检体系缺失、定价标准缺乏、售后服务难以保障的情况。 。 中国青年报社会调查中心的一份问卷显示，在使用二手交易平台时，56%的受访者最大的担忧是产品质量难以保证； 担心可能出现的欺诈、金钱损失和物品调换的比例分别为 45.6% 和 43.3%。
三是面子问题。 买二手货的时候，你害怕被别人看不起。
还是要看收入水平。 在长期匮乏的社会中，商品既是消费品，又是地位的象征。 个性化消费、价值消费、兴趣消费尚未成为主流。 人们消费仍然是为了“展示给别人”而不是“取悦自己”。
第四，麻烦。 二手交易手续繁琐，用户体验差。
阿里巴巴研究院2014年的一项调查显示，98%的淘宝用户有闲置物资，不卖的首要原因是“怕麻烦”。 由于买卖双方不信任、价格不透明、缺乏质检、物流繁琐、售后服务缺乏保障，卖家宁愿扔掉或搁置产品也不愿出售，而买家则宁愿高价购买新品只是为了省心。
它因修建两条护城河而突然出现。
转转上线还不到两年，从其迄今为止交出的成绩单来看，堪称华丽。
转转覆盖的品类包括手机、3C数码产品、服装鞋帽、家具家电、母婴用品等，现在打的最美的仗就是手机。
2017年第二季度，转转二手手机出货量为210万部。 用户发布信息后48小时内成交率为61%。 一笔手机交易平均4秒完成。 售后干预率仅3%，综合数据行业第一。
互联网公司追求入门级产品和热销产品，而转转的二手手机交易无疑扮演着入门级产品和热销产品的角色。 2017年5月，根据第三方市场研究机构QuestMobile发布的APP活跃度榜单，继闲鱼之后推出的转转月活跃用户超过1500万，几乎与闲鱼规模相当。 二手手机很可能成为转转突围的王牌。
转转为何如此受欢迎？ 因为修建了两条护城河：
第一条护城河是“占优势”，依托腾讯生态系统，构建基于真实关系链和信任体系的二手交易市场。
2017年4月，转转获得腾讯2亿美元投资，强化与腾讯体系的融合。 这就造成了与阿里巴巴闲鱼的双重局面。 转转CEO黄伟表示，接受腾讯投资并不是资金的问题，而是腾讯在用户、社区、电商方面的资源。
在他看来，进入互联网下半场后，获取用户的成本非常高，而腾讯在用户数量和粘性上具有优势。 与此同时，我国手机二手交易占比仍不足10%。 大量交易发生在线下、社区QQ群、微信群中。 未来，转转将与腾讯的社区资源紧密结合，成为腾讯默认的二手交易社区。
转转的所有用户均通过微信登录。 在转转上，你可以查看微信好友发布的闲置物品，并一键购买。 卖家还可以一键分享转转发布的商品到朋友圈，买家可以扫描二维码购买好友朋友圈的商品。 未来腾讯还将为转转提供后端信用评级服务，构建值得信赖的交易氛围，探索社区+闲置交易的更多可能性。
第二条护城河是“过硬的技能”，通过强大的质检体系和平台保障，解决买卖双方的信任痛点。
转转能在二手手机交易上做得这么好，主要得益于“努力”。 转转刚上线时就意识到买家和卖家之间缺乏信任和背书是二手交易的最大痛点，因此一直把精力花在产品质量检验、行业标准化和规范化上。
黄巍表示，“当二手闲置交易的信任基本建立起来时，整个交易的效率将会大幅提升，二手闲置交易也会出现爆发式增长。” 转转也基于这个逻辑制定了自己的业务发展思路。 除了微信的关系链以及与芝麻信用合作建立基础信用体系外，转转也在交易环节上下了功夫。 在手机品类上，转转推出了优质产品模式，通过提供质检的C2B2C模式，并且质检也向第三方卖家开放。
转转与富士康战略合作的核心是制定质检系统行业标准，建立有标准可依、系统可靠的二手手机市场生态系统。 转转将通过邮件质检、监督指导、指派专人质检等方式与富士康合作。
转转还公布了二手手机四项标准化工作：估价体系、信用体系、质检体系和售后体系。 转转率先推出C2C交易质检及质保服务，并建立了300人的质检团队，质检标准多达51项。 此外，还发起了“低补偿”活动。 如果转转平台提供的报价低于其他具有标准化报价系统的第三方平台的报价，将补偿双倍差价。
未来转转或借助手机业务突围二手电商
据日本《产经新闻》报道，日本二手商品电商平台Mercari已申请IPO，计划融资9亿美元。 预计今年内在东京上市。 它还将成为全球首个IPO的二手商品电商平台。
中国二手市场潜力数万亿，远大于日本市场。 完全有可能诞生另一个淘宝、京东、美团这样的电商巨头。 目前二手市场进入者有数十家，主要有两种模式：C2C和C2B2C。 闲鱼和转转处于市场领先地位，但侧重点不同。
闲鱼属于阿里巴巴生态链，承载着阿里巴巴社交、社群的梦想； 相比之下，转转更注重交易的快速完成。 比如阿里巴巴的“鱼塘”希望将所有用户带入闲鱼APP，达到粘性的目标，而转转则希望用户无论身在何处都可以进行交易，比如微信朋友圈。
而且，转转集中火力把手机打造成大众化产品，着力建立质检、售后等标准化服务体系。 C2C业务每单只收取9元的验机服务费，属于补贴。 建立市场信用体系和标准。
最终谁会获胜呢？ 现在下结论还为时过早。 不过，判断一个商业模式是否是好模式有一个“两个凡是”的标准，这个标准用在二手电商平台上是非常合适的：
任何不能成倍提升用户体验的模式都不是好模式；
任何不能让企业效率倍增的模式都不是好模式。
如果我们要判断哪个平台更好，不妨看两点：一是用户体验，二是企业效率。
我们先来说说用户体验。 制约二手平台发展的最大瓶颈是买卖双方之间的不信任，其次是繁琐的操作流程。 目前，二手平台认识到信任的重要性，着力打造熟人交易场景，打造社区和关系链。 转转是目前最舍得花钱做质检标准的平台。 与富士康、海尔等建立合作关系，共同制定专业服务标准。
同样影响用户体验的还有交易过程的便捷性和售后服务的安全性。 与日本的Mercari相比，国内网站的发布流程稍微复杂一些，需要做得更简洁。 在售后保障方面，转转目前承诺7天无理由退货和30天保修，最长可延长至180天。 只要用户接入客服系统，按照转转到底，售后订单将在48小时内关闭。 这基本上为行业树立了服务标杆。
可见，转转以二手手机为战略横轴，构建信任体系和标准化为纵轴。 将火力集中在二手手机交易上，打造服务模式和爆款产品。 未来，转转很可能会在3C产品等更多品类上复制这一模式，以突破二手电商。 这一策略在京东借力3C突破一手电商时就发挥了出来。
我们来谈谈业务效率。 闲鱼和转转都“不缺钱”。 一靠阿里巴巴，一靠腾讯。 闲鱼在阿里体系中是一颗小明星，承载着不小的分量。 转转不考虑三五年内的盈利，把融资花在标准化的交易平台上。 黄伟的观点是，“我们现在希望买家和卖家放心交易，所以他们愿意在这些地方花钱，我们也不怕成本。” 在盈利模式方面，他认为，未来仅靠平台运营是无法盈利的，转账将是包装式的。 探索质检等服务业的商业模式。
总体而言，现在还远未到判断谁胜谁负的时候。 如何进军万亿级二手市场是共同的敌人。 领导者有责任为行业建立服务标准，培养用户对二手市场的信任，推动整个行业的发展。
结尾
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