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文丨城市世界，作者丨李楠，编辑丨李曙光
一款1490元购买的新款AirPods Pro耳机，在未拆封的情况下通过众鑫销售。 平台对该产品的估价为860元。 送到平台质检后，拍卖价格居然只有569元。
卖家李莉不明白为什么她的耳机价格这么低。 更奇怪的是，所谓的拍卖价格实际上留有很大的议价空间，而她的经历并非孤例。
我国二手电商发展已久。 据相关统计，到2020年行业用户数将达到1.82亿，市场规模将达到3745.5亿元，同比增长44.2%。
虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品出售，想卖个好价钱，最好还是降低期望值。
01、高估值“套路”多
在苹果公司于 10 月 12 日举行第二次秋季发布会之前，李莉决定出售她的 AirPods Pro 耳机。 “如果推出新耳机，我的价格就会降低。”
李丽的 AirPods 耳机最初是为了配合她的 iPhone 购买的。 后来因为一次意外，她的iPhone被换成了华为的。 购买的耳机从未被打开过。 当我关注苹果发布会的时候，我就想尽快卖掉它赚钱。
李莉过去曾通过转转销售过电脑等产品，对转转平台的印象一直很好，因此转转成为了她销售耳机的首选。
但没想到，这次交易却改变了她对转转的印象：她之前的信任其实是错付的。
问题出在一种叫做“卖无忧”的交易模式上。
这是转转为了方便卖家推出的一项二手服务。 据官方宣传，无忧卖的好处有很多：快速估价、免费提货、高价出售、一秒付款、“24小时内确定卖出”。
一般来说，个人之间的二手交易需要很长时间，并经过讨价还价、解释转让原因、询问使用条件等各种反复努力。 而转转无忧卖则将平台的中介功能更进了一步，由平台控制。 托管交易为卖家省去了麻烦，加快了货物的流通。
具体流程是，平台先拿走卖家的商品，然后帮助卖家通过拍卖的方式出售商品，省去了卖家和买家之间的沟通。
对于工作繁忙的李丽来说，“省心”确实抓住了她的痛点。
初步估价，她的AirPods可以卖到860元。 虽然损失不少，但丽丽觉得还勉强可以接受，于是就按照流程，从转转免费领取了物品。
没想到，转转进一步检验耳机后给出的价格比最初预估少了近200元。 所谓的“竞拍价”仅为569元。
原来，经过进一步质检，转转指出该耳机“右耳有噪音”。
对此，李丽不敢苟同：这明明是新耳机，还没拆封，怎么可能有问题呢？ 因此，我选择拒绝接受，并要求将耳机转发并寄回。
没多久，转转的客服打来电话，反复强调耳机的质量问题，最后表示可以跟领导沟通，申请多一些平台补贴价格。
很快客服打来电话，说已经申请了近百元的平台补贴。 李莉发现总售价仍然只有700多元，与平台最初估价860元相差太远，于是她再次拒绝。
不久后，转转客服再次打来电话，声称平台无法再提供补贴，但可以通过微信转账多付一些钱，最终一共800元。
李丽突然看不懂交易流程，放心地卖掉了。 首先是为什么所谓的“拍卖成交价格”与平台的估值相差如此之大； 二是如果有第三方买家，转转客服为何在咨询领导后连续两次给予大量平台补贴。
二手商品交易是投诉最严重的领域。 在这个过程中，一般认为买家遇到的问题较多，但实际上买家和卖家都遇到了困难。
在黑猫投诉平台上，无论是闲鱼还是转转，相关信息均超过4万条。 在微博、知乎等网络社区中，有不少反馈二手交易问题的例子。
身在深圳的何伦也遇到了和李莉类似的问题。 何伦通过经销商（“无忧销售”的别称）服务出售了自己的2020款iPad Pro，但出售后感觉自己损失了七八百元。
本来贺伦为了省事省心，就降低了自己的交易预期，但不仅交易价格让他生气，交易的过程也让他更加愤怒。
该交易发生在一年前。 禾伦的iPad是256G内存版本。 他是从电商平台以折扣价购买的。 他原本想用它来做笔记，但买了一个月后，他有点不习惯，所以他想转手卖钱。
据何伦回忆，当时这款iPad在二手市场的价格一般在5700元至5800元，而他的iPad估价在3700多元。 这个价格显然没有吸引力，但平台提醒在此基础上进行拍卖，何伦决定尝试一下。
但如果您参与拍卖，则拍卖价格确定后，商品将直接从平台发送给买家。 交易价格将高于转让估值，且上涨金额无法确定。
最终，iPad仅售出5166元，之后平台“扣除了150元手续费”。
价格并不理想，更让何伦愤怒的是，产品拍卖过程完全不透明。 看不到拍卖师的出价让我“害怕了好几个小时”。 何伦想要停止交易，却被告知拍卖无法撤回。
这让他有种被平台“绑架”的感觉。 “强买强卖，”何伦总结道。
同时，他也怀疑所谓的拍卖是“左手右手”，真正的买家其实是平台本身。 之所以产生怀疑，一方面是拍卖过程不透明，另一方面，转转为省心卖货设定了参与拍卖的条件，这给普通买家设置了门槛。
市里从转转客服处获悉，以往，如果想要拍卖好卖或保卖的商品，就需要具备买家资格。 要获得此资格，您需要先销售手机、平板电脑、智能手表等六种适合无忧销售服务的产品。
能够销售六种这样的电子产品的普通消费者并不多。 所以何伦怀疑参与拍卖的要么是专业二手商，要么是平台本身。
其他使用过“转转保价”的用户反映，自己的iPhone被低价拍卖后，几分钟后就被转售。 拿走他手机的人是一个“倒卖手机账号”。
“是不是拉低了我手机的质量？被二手商低价拿走，高价出售，这中间是不是有猫腻？只有智者才知道。”
02.扭转盈利困境
2020年6月，时任闲鱼CEO文忠在接受采访时表示：闲鱼模式离钱更近，但离赚钱更远。
现在业界的一个主流说法是，闲鱼的价值主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商企业提供服务，为淘宝、天猫引流流量。
闲鱼依托阿里巴巴生态，即使不盈利也能实现价值。
但对于转转来说，它没有后盾支撑，盈利问题是必须克服的障碍。
二手电商的盈利问题或许是上述投诉的根源。
在二手电商平台上盈利并不容易。
对于一手电商交易，平台可以向卖家收取技术服务费、广告营销费等，因为淘宝、天猫上的卖家有源源不断的商品在售。
但对于二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，为了出售闲置物品而花钱做促销几乎是不可能的。
艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合性二手电商平台距离真正实现盈利还有很长的路要走。 “要么走向垂直品类，要么利用综合平台创新模式。”
垂直电商可以更高效地处理货物并赚取利润。 例如，专注于旧书交易的孔夫子旧书网，2016年实现交易额超5亿元，利润数千万元。
但对于综合性电商平台来说，各种商品的加工就复杂得多。 对于转转来说，我们其实也探索过垂直品类，但这个探索并不顺利。
2019年，炒鞋盛行。 转转推出了新平台“吃客”，但受限于供应链短板等原因，最终消失在公众视野中。
2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找良机”合并，开始专注于二手3C产品。
3C产品的单价较高。 与衣服、鞋帽等二手商品相比，它们更加标准化，更容易处理和定价。 同时，3C产品的市场规模更大。
保销、销售无忧是专注于3C产品的服务。 然而，这个更有前景的市场面临着更加激烈的竞争。
转转官方报告显示，2020年9月，转转集团日均手机订单量突破1.1万单，主打二手3C产品，背后有京东爱回收。 2020年消费品交易量约为2360万件。
上述关于转转投诉的两个具体案例，恰恰与转转专注于3C领域有关。 他们都抱怨平台的交易价格太低，甚至怀疑平台买了自己的二手货，成为了二手商。
事实上，只有高估值、低成交才能吸引买卖双方参与交易。 通过推广无忧销售服务，转转可以从中获利。
据转转客服介绍，在此过程中，平台会向买家收取一定的服务费。 何伦的例子证明，转转也曾试图从卖家身上发财。
遗憾的是，这些利润的获取伤害了平台更有价值的东西，那就是用户的信任。
据艾媒咨询统计，目前网民不愿意使用二手平台的主要原因之一是假货太多带来的不信任。 2018年，整个二手电商行业也因假冒伪劣、信息不对称等经营痛点遭遇发展瓶颈。
能否赢得用户的信任，是二手电商平台发展的关键。 就无忧销售模式而言，由于拍卖模式的不透明，产品估价与成交价格存在较大偏差，感觉亏了的卖家很难维持信任在平台中。
03.二手电商不是好生意
除了盈利困难之外，如果从整体上评价二手电商的商业模式，投诉频发还有更根本的原因。
方荣科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列监管，也不需要生产许可证等相关资质。资格。 必然不可能有像普通电商一样严格的要求。 标准和规范。
上海财经大学信息管理与工程学院博士生导师崔莉莉直接表示，买家和卖家的诚信度以及产品描述与商品描述的差异很难做到高度一致。真实情况。 在二手交易中，“买家应该调整自己的预期”。
买家需要降低期望，卖家也需要降低期望。 但为了在未来市场立足，二手电商平台必须努力让买家和卖家都满意。
国内二手电商已有近20年的历史。
国内最早的二手交易网站就是上文提到的孔夫子二手书网，成立于2002年。经过十五年的探索，到2014年，综合性电商平台逐渐兴起，一系列垂直二手书交易平台纷纷建立，二手电商业务开始快速发展。
中国最大的综合二手电商平台无疑是诞生于2014年的闲鱼。
当时淘宝的一项调查发现，98%的网购者都有闲置物品，但大多数用户认为出售闲置物品很麻烦，不到一半的用户不知道去哪里卖。
闲鱼的诞生，为解决这些需求提供了渠道。
闲鱼诞生的背后，是国内消费趋势的变化。
1975年以来，日本经济进入第三次消费时代。 消费趋势呈现出过度化、个性化的特点。 大众消费已从耐用消费品消费转向高频次、高质量消费。
2005年，随着经济增长放缓，日本进入第四次消费时代。 大众消费从追求名牌转向追求简约休闲，社会共享和环保意识增强。 因此，二手交易已成为一种趋势。
2014年，闲鱼诞生之际，中国也进入了消费社会的第三阶段。 消费者更加注重个人需求，想要更高的物质和精神享受。
过度消费必然会产生大量闲置物品，消费心理也会逐渐趋于理性。
现在，正是二手电商快速发展的时期。
2021年，《循环经济发展“十四五”规划》等有利于二手交易的相关政策陆续出台，为国内二手电商行业创造了发展机遇。
据互联网经济会大数据平台“点书宝”统计，2021年上半年，二手电商行业（不含二手车市场）融资金额突破57.5亿元。
二手交易越来越受到年轻人的青睐。 截至2020年，闲鱼用户数量已达3亿，以90后年轻用户为主。
如果不考虑心理障碍，二手货往往比一手货性价比更高。 对于善于过美好生活的网民来说，买卖二手货的风潮必然会盛行。
闲鱼2020财年GMV已达2000亿元，新一年预计将达到5000亿元。 这可以体现业界对二手电商发展的信心。
但对于转转来说，抓住这个行业机会并不容易。
它没有像阿里巴巴那样有电商生态系统可以依赖，也不像爱回收那样专注于二手3C产品长期积累潜力。 相反，它在获得用户信任方面存在长期疏漏。
高估值、低成交量并不是它近一两年的问题。 对于感觉受骗的用户来说，有些人已经转身离开，再也没有回来。
据市里了解，转转的保售、售卖无忧服务已更新政策，其客服表示，卖家的产品将逐步改为平台回收。 不过，在目前软件“售后无忧、销售快”的相关介绍中，促销点依然是“不直接面对买家，平台托管交易更有保障”。
何伦用了一个“doge”表情来抱怨此事。 他说他接受了失败。 不过，他用自己的亲身经历告诫全公司的同事。
注：李莉、何伦为化名。
参考：
“闲置市场规模超万亿元，二手电商迎循环经济红利”，光大证券
