“市场上一个气压开关的价格在25元左右，但我来维修更换时，没想到师傅竟然要收900元，经过一番讨价还价，还是收了650元。” 日前，合肥市政府区陈女士抱怨，家中安装的外资品牌燃气壁挂炉每次售后维修都成为她的噩梦。 天价的收费让她怀疑厂家在占消费者的便宜。
【遭遇】维修外资家电遭遇“天价”收费
陈女士家住政务区柏悦大厦。 在入住小区之前，当时的开发商安装了一台燃气壁挂炉。 这款燃气壁挂炉是国外品牌。
2017年3月，搬进来不久，壁挂炉就出现故障。 师傅上门维修，更换了主板。 工程不大，但最终收费2855元。 “我刚搬进来不久，电器刚刚使用，没想到师傅说壁挂炉已经过了保修期，这太不可思议了。” 陈女士询问售后服务，被告知保修期从开发商购买时开始计算。 “这意味着，对于小区所有住户来说，刚入住使用电器不久，保修期就到期了。”
2020年3月，陈女士的燃气壁挂炉再次遇到问题。 这次经过现场维修，更换了一个小气压开关。 “一个小开关要25元左右，没想到师傅竟然要收900元，当时我觉得不可思议，双方就开始争论，最后对方屈服了，收了650元。” ”。
【回复】
无论设备是否使用
保修期内只需要购机发票吗？
厂家对此如何解释？ 记者随后拨打了该品牌电器的售后服务电话。 客服人员表示，他们的产品有2年保修。 本公司规定保修期限以购买发票为准。 “所以无论是开发商统一安装还是家庭购买，都只认发票日期。”
“厂家的解释很无力，现在我对国外品牌电器的售后服务非常失望。” 两次维修遭遇让陈女士非常伤心。 这款壁挂炉原本售价7000至8000元，但仅仅修了两次就花了3505元。 “已经到了售价的一半了，维护成本也太高了，万一以后再出问题怎么办？真的没关系。” 敢想象。”陈女士说，小区里不仅她家面临这样的情况，其他家庭也都受到这款壁挂炉的困扰。“首先，厂家的保修期根本不合理、不现实。 。 没有考虑新社区开发者统一安装的情况。 事实上，这是一个很长一段时间的空白期。 住户入住后才能使用电器。其次，一旦过了保修期，电器维修就会收取上门费、保养费等费用，这直接导致“天价”。费”。
一位电器行业从业者表示，电器市场确实存在“售后天价”的情况。 有些品牌电器的售后服务跟不上。 消费者一旦购买了产品，产品过了保质期后，维修就会变得困难。 麻烦，“厂家缺乏配套的售后维护，只能高价聘请师傅上门，而这些费用需要消费者承担。” 因此，消费者在购买电器时，厂家的售后服务和售后承诺就显得尤为重要。
【调查】
家用设备
最长质保期可达10年
一张“购房发票”挡住了开发商统一安装的“例外”，疏远了消费者，也引发了消费者的不满和投诉。
那么，在电器市场上，各种家用电器的售后保修政策是怎样的呢？ 近日，记者走访多家电器卖场了解到，目前在售冰箱一般整机保修一年，压缩机及主要零部件保修三年； 洗衣机一般有一年到三年的保修期； 彩电的保修期一般为整机1年，屏幕3年； 燃气热水器的保修期一般为3-5年。
相比之下，空调的保修期最长，主流品牌均提供6年保修。 最长的是格力品牌，整机质保10年。 格力空调涵盖所有家用空调型号，覆盖范围最广。
另外，需要提醒的是，家电售后服务的“包修”和“保修”是两个完全不同的概念。 有些厂家提出的“三包”实际上是收取相应费用的，而“包修”对消费者来说是完全免费的。
对于消费者来说，在购买家电之前，一定要了解厂家的售后政策，避免陷入陷阱。
安徽商报财经媒体记者 徐家全
