“暑假是孩子学习成绩的分水岭”、“假期提高成绩的秘诀让你赶超别人”、“这样规划暑假，初中就能进班级前十”……7月已至，学校纷纷放假。在家长们为“出笼神兽”头疼的同时，各大网络平台上大量承诺“考上名校”、“快速提高成绩”的“暑假攻略”也让家长们的焦虑火上浇油。
7月4日，字节跳动举办商业安全开放日，聚焦时下热门的教育培训广告，邀请多位商业安全与风控专家学者，就消费者关心的问题进行深入探讨、献计献策。
教育培训广告乱象丛生
暑假一到，教育培训广告便进入集中爆发期。事实上，“考个遍”、“顺利落地”、“快速拿证”等各种利好消息早已成为教育培训行业广告主的主流宣传语境，让不少家长和学生陷入“输在起跑线上”和“钱包破产”的焦虑之中。暑假也是教育需求旺季，各种非成人教育、高考填报志愿、学历教育、夏令营、职业资格培训、就业培训等广告铺天盖地。消费者被这些集中广告带来的焦虑感淹没，加入一场内部竞争的“加时赛”，陷入报课、买资料的“围城”。
这些眼花缭乱的教育培训广告背后，套路满满，无非是渲染焦虑、紧迫感等情绪，带偏引导受众，甚至进行恐吓式营销，其实都是为了变相推销课程、书籍等。
字节跳动商业安全风控策略专家 项云
夸大宣传、虚假宣传、资质不合格等都是广告行业的客观问题。中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员、北京电子商务法律研究会副会长朱炜表示，暑期教育培训广告“热度和乱象”治理难度很大。“有些广告本身不违法，但相关的置顶评论、与他人一起直播等行为却违规了。比如，部分受益人的评论成了置顶评论——我女儿上了你的课，考了705分。就是这一条评论，让广告违法了。”
中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员 朱炜
被这些不法广告欺骗的学员在付费之后，往往发现培训课程并没有承诺的那么“神奇”，被“骗”了。朱伟分享了一些真实案例，有的培训广告宣称“学完一年能赚20万”，学员交了大笔培训费才发现承诺没有兑现。
“多读书报确实能帮助孩子更好地成长，但读书报或者接受培训的益处，每个人不一样，也不可能一个人通过学习某一门课程就能对他的一生产生重大影响。”字节跳动商业安全风控策略专家向云指出，需要规范传播教育焦虑的行为。
全链条、全程审计
教育培训广告领域的种种乱象，给平台带来巨大的审核压力。朱炜认为，明确广告主的权利与责任、平台治理的决心与手段尤为重要，这是保障消费者合法权益的必要前提。
全链条、全时审核，是字节跳动尽全力保证良好用户体验的最好呈现。字节跳动广告审核团队的廖建详细介绍了一条广告诞生的流程。团队在开通账号、内容阶段都有严格的审核。首先，广告主在平台上选择账号类型，平台会筛选其所属行业，决定是否可以投放广告。其次是资质审核，包括产品的资质证明、代理授权、明星授权、商标授权等，通过一系列审核后，才能成为平台的广告主，投放广告。“成为广告主后，在学习了平台规则后，内容创作会提交审核，审核包括大模型、人工方式，如果有不符合要求的，会反馈给对方需要修改的具体部分，比如图片、视频、落地页、跳转标题等，修改通过后才能投放。”
廖建还指出，投放不是管理的终点，除了以上环节，还有后续的管理，从创作到审核，全链条层层把关，通过高投入、高标准执行，实现7*24小时全程保障。
对于教育培训行业的广告，字节跳动也提前做了不少部署。“我们提前优化了商家门槛和素材，针对教育培训行业广告中存在的销售焦虑、夸大效果、造假资质等问题。”项云表示，教育行业首先要做到的是保护青少年身心健康，这是底线要求。其次，教育培训广告存在客单价过高、消费者预期不符的问题，我们要帮助消费者在平台上无忧消费。“对一些符合平台规定的素材和商家，如果消费者通过举报的方式做出差评，我们也会关注哪些环节影响了消费者的体验，平台也会根据用户的呼声进一步制定更高的要求。”
除了禁止贩卖焦虑症、夸大名师头衔、非正规院校招生等规定外，字节跳动还与高校合作建立名单数据库，杜绝机构资质造假，识别以夏令营、研修营等名义开办培训班等“借卖羊肉卖狗肉”等违法行为。
“超级大脑”助力双向优化体验
大模式的出现，不仅缓解了海量审计的压力，也重构了平台的治理能力。
为了更好地推动行业治理，字节跳动加强了技术手段的应用。“行业广告突破规则的方式有很多，这就需要我们有更强的识别能力，也就是用大模型来筛查风险点。但大模型输出的结果，还需要智能审核体系进一步把控，精准区分哪些广告直接下线、哪些广告需要召回、哪些广告进入人工审核环节。”字节跳动商业安全风控策略专家郭泽斌介绍，平台通过大模型重构治理能力，在审核员专业的前提下，进一步实现了模型识别的精准化、审核体系的智能化、指标操作的丰富化。
郭泽斌 字节跳动商业安全风控策略专家
郭泽斌表示，大模型相当于一个“超级大脑”，在答题、生成文字、识别图像等方面优势明显，模型的机审率接近100%。面对应急风控场景，模型上线仅需2小时，告别传统模型1-2周的漫长迭代周期。模型的拦截能力也从周级压缩到小时级，更加精准高效。
此外，字节跳动还加强了对用户的风险提示，包括置顶文字提醒、利用公众号“字节跳动安全官”以视频形式向用户提示风险等。据统计，相关视频日均观看次数超过10万次，日均互动次数高达4000次。
构建良好广告生态，不仅要通过治理违规广告提升用户体验，更要对广告主进行激励和引导。向云介绍，平台通过规则清晰透明，帮助广告主高效自律。值得一提的是，平台引入扣分、考核惩罚机制，取得了积极成效，一方面对违规广告主保持震慑作用，另一方面给非恶意广告主改正调整的机会。相关统计数据显示，平台今年以来教育行业月均溢出投诉同比下降84%，广告审核通过率保持在95%。
此外，字节跳动启动暑期优质商户扶持行动，帮助1600余家广告主降低违规广告审核数量。字节跳动商业安全客户运营专家黄炜分享，通过加速清理、合规培训、客户回访、商户支持、平台优化等手段，平台健康度和用户满意度持续提升。特别是平台优化智能客服后，为广告主提供了超过460万次咨询服务，客户满意度超过90%。
字节跳动商业安全客户运营专家 黄炜
稳扎稳打才能长久，字节跳动台上台下所做的一切努力，都是为了提升用户体验，引导行业向良性方向发展。从遵守规则到说“不”，再到贩卖焦虑，字节跳动正在用科技的力量让广告生态治理更加人性化、精准化，也为未来的广告治理提供了一些新思路。
