“取消预订”是2024年国内暑期旅游市场热词之一。
近日，上海、北京、苏州、成都、杭州等热门旅游城市相继宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区景点取消预约。
随着暑假的到来，很多旅游市场都迎来了客流高峰，取消预订之后，如何给那些没有预订而来的游客提供更好的旅游体验？
多地取消景区预约
正值盛夏，记者在杭州西湖景区钱王庙门口看到，预约、扫码的展示牌已撤下，工作人员正在引导游客有序入场。
端午节假期前一天，“苏州发布”公众号发布消息称，除部分重点景区、博物馆外，苏州其他A级景区、文化场所、宗教场所取消实名预约。
几乎同时，上海市文化和旅游局也宣布，除部分热门景区、文旅场馆需实名预约或购票入场外，全市3000余家文旅场所全面实行博物馆、公园等无需预约入场等措施。
随着进入暑期旅游旺季，国内取消景区、文旅场所实名预约的城市不断增多。
6月20日，北京市文化和旅游局宣布，全市除故宫、国家博物馆外所有景区全面取消预约入园；此后，武汉、成都、南京、长沙、杭州、广州等城市相继发文，取消A级旅游景区门票预约要求，除少数热门景区、场馆在旺季等特定时段确需预约控流外，其他景区、场馆均可享受门票免费政策。
记者发现，仍保留预约制的文化旅游场馆也在积极推出优化预约服务。
例如故宫博物院在2024年暑期推出未成年人团体购票快速预约查验措施，6周岁（含）以下或身高1.2米（含）以下的未成年人无需预约，可在已预约门票的成人陪同下入场；中国大运河博物馆推出“老人票”，70岁以上老人无需预约，凭身份证或老年卡即可入场。
预约制作为我国文化和旅游管理的创新实践，为提升旅游服务质量、促进旅游业平稳有序发展发挥了积极作用。
随着国民旅游热度不断上升，一些问题也凸显出来：热门景区门票供不应求，预订流程较为繁琐，“一票难求”甚至出现了黄牛现象……
为有效提高旅游景区开放和管理水平，门票预约系统正在不断优化完善。
2023年7月，国家文物局发布通知提出，各地博物馆要优化调整门票预约制度。针对部分热门旅游景区门票预约难问题，文化和旅游部办公厅专门下发通知，要求及时应对市场需求变化，优化预约措施，实行科学管理，不搞“一刀切”，做到原则性和灵活性相统一，最大限度满足游客参观游览需求。
“不预约就到”能带来更好的体验吗？
杭州宣布取消景区预约的第二天，安徽游客陆女士和朋友在雷峰塔、德寿宫、西溪湿地等景点“打卡”。 “不用提前预约，不用刷身份证，行程更灵活，出行更自在。”
“在很多景区，导游现场购票的效率更高。”途牛北京旅行社相关负责人表示，取消预约可以提高旅行社的工作效率。
今年以来，外国人来华旅游热情持续高涨，携程数据显示，今年上半年国内入境游订单同比增长1.6倍以上，免预约景区也让外国游客感受到更多便利。
一些地区公布的数据显示，取消预订后，游客数量明显增加。
据去哪儿大数据研究院分析，景区取消预约、暑期效应进一步提振了北京旅游市场。6月24日至7月5日，北京景区门票搜索量较前两周增长近3倍。取消预约后，苏州多家景区、博物馆也迎来客流高峰，端午节期间共接待游客532万人次，同比增长三分之一。
有人担心部分景区取消预约后客流大幅增加，会降低旅游体验。
位于杭州市中心的浙江自然博物馆取消预约后的第一个周末，排队长达近百米。有外地游客反映：“进馆后，只是跟着人群走，没能仔细看展品。”
北京联合大学旅游学院教授孙梦阳表示：“取消旅游预约制是为了提高游客的便利性，但在旅游旺季，需要灵活的管理和人性化的服务，让很多没有预约而来的游客有更好的体验。”
北京第二外国语学院中国文化与旅游产业研究所副教授吴丽云也提醒称，暑期旅游旺季，客流管理可能面临一系列挑战，比如线下排队现象严重，部分游客可能会花钱雇人排队买票，导致“黄牛”现象重现。
完善配套措施，提供多元化选择
有业内人士认为，是否实行预约制，是对文化旅游市场和游客需求的回应。面对暑期旅游高峰，城市和景区应综合考虑客流、承载能力、游客体验等因素，因时因地做出适宜的决定。
上海春秋国际旅行社（集团）有限公司副总经理周伟红认为，热门博物馆、景区要学会两条腿走路，“对于习惯预约、规划行程的游客，可以保留预约服务，优化流程；对于临时预约、不习惯或不方便预约的游客，也可以保留线下购票服务。”
中国旅游研究院院长戴斌认为，取消预约的景区应进一步增强人性化服务理念，提升精细化服务水平，如针对中小学生、老年人、残疾人等特殊群体提供便民措施，防止黄牛挤占票源。
多位受访者指出，为平衡游客数量和游玩体验，热门景区应采取交通提醒、错峰分流等措施，避免出现交通拥堵。
据了解，为应对暑期客流，北京天坛公园提早对网络购票、游客结构变化情况进行调研分析，根据验票情况动态调整退票数量；上海利用“快乐上海游”小程序展示全市约140个景区（点）的实时客流和最大瞬时承载量，让游客一眼就能看出景区是“舒适”还是“拥挤”。
7月1日，国家文物局发布通知，明确重点场馆、热门场馆可根据实际情况，适当延长开放时间，规划云展览，最大限度满足观众需求。记者注意到，多地博物馆在暑假期间延长开放时间，或推出“夜游”项目、打造“24小时博物馆”，为公众提供更加多元的文化体验。
“保留不是一个单一的事件，而是一个系统工程。”北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长李新建建议，在保障文物安全、生态安全的前提下，规划开放更多的旅游空间，更好地满足旅游消费需求。
（新华社北京7月17日电 记者 段晶晶 陈爱萍 杨淑君）
光明日报（2024年7月18日第04版）
