近日，“1400元洗衣机因无法安装只退不换”话题登上热搜，引发网友对电商平台“只退不换”政策的关注与讨论，不少商家也表示，自己快被这一政策“逼疯”了。
“只退不换”是指消费者在电商平台购买商品后，如果对商品不满意或者发现问题，可以申请退款，无需退货。据了解，这一政策最早由拼多多在2021年启动，推行这一模式的初衷是为了提高用户体验，其他电商平台纷纷效仿。近年来，随着这一模式的广泛应用，争议也随之而来。
“能拒收就拒收，不能拒收就认输。”“邮费肯定会少，大不了就丢货。”“明明收到了货，人家却说没收到。”……不少商家都接受这个消息的趋势。采访中，他坦言，“只退不换”政策实施后，“蹭热点”、恶意退款的案例层出不穷，商家因此损失无处诉说。
“仅退款”的售后服务方式带来什么影响？商家维权真的难吗？平台是否应该避免这一服务被滥用？对此，潮报记者采访了多位电商平台商家以及业内律师。
电子商务平台上的“仅退款”选项
商家声明：
“只退款”频率高，维权难度大
“我们店铺的售后服务退款率大概在15%左右，这个数字不低了。”王琳（化名）在杭州下沙从事电商直播带货两年，主营商品为四季女装，店铺每周直播3至4次，平均每次售出1000余件商品。
不少服装商家在采访中表示，服装是退货的“重灾区”，退货率相较其他品类高达50%-70%。一次买一件很常见。如果顾客是好心人，实在穿不了或者不好看才退货，我们理解。”
“但对于发货后才申请退款的订单，我们需要格外留心。”王林坦言，有些客户会利用平台漏洞，发货后立即申请退款，这往往导致商家无法及时拿回货物。如果从物流公司拿回来，“通常要支付往返运费，如果不留意，衣服的钱也会损失。”
同样从事服装行业的全豆（化名）就遇到过多次类似的情况，顾客以没有收到货为由要求“只能退款”。
除了“只退款不退”，商家还遭遇一些“高明”的恶意退款行为。王林就曾遇到过一位消费者，故意购买更便宜的同类产品，以良品身份退给他们。由于发货量大，仓库没找到，客户便故伎重演了两次，“还把之前买的旧款照片发给我们，说我们发错了，申请退货退款，退旧留新品。”
虽然其他品类的退款率比服装要低，但也有人有过类似的经历。邵娟（化名）在一家主营儿童纸尿裤的公司任职，她无奈地表示，公司如果想参加平台活动，必须选择“退换货”。我们曾经遇到过一位顾客，他一共买了94片纸尿裤，在只剩5片纸尿裤时，就使用了‘红屁股无忧’服务，并要求公司全额退款。”
采访中，潮报记者发现，尽管类似事件时有发生，但商家很少去追究，主要是因为维权难度大、耗时长。电商早期，王林遇到此类事件会向平台反映，但在上传了确凿证据后，平台还是决定商家退款给客户。“这事儿确实累，现在就算了吧。”
许多商家在社交媒体上分享了自己“只被退款”的经历
记者发现，在中国裁判文书网搜索“只退款，不退货”有300余条结果，其中不少都是类似的买卖合同纠纷，有商家在诉讼中称，被告（买家）这种恶意申请“只退款”的行为，损害了商家的合法权益。
律师解读：
违约责任应由
消费者要求退款但不退货，触犯了哪些法律？商家又该如何维权？就此问题，潮新闻记者采访了浙江伦合律师事务所律师王逸云。
王一云表示，“仅退款”支持消费者快速退款，意在提升消费者体验，增强平台竞争力，但一般适用于消费者未收到商品或拒绝收货的情况，因此并不存在退货问题，商家简单办理退款即可。
“根据《民法典》的规定，消费者申请退款，实际上是解除双方的买卖合同。合同解除时，消费者的义务是退货，商家的义务是退钱。如果只退款而不退货，则违反了诚实信用原则和公平原则，属于违约行为。”王义云指出，仅仅退款，并不代表消费者可以无偿占有合同的标的物。如果消费者没有提交相应的证据或者提交的证据无法看清，商品存在质量问题，你只申请退款而不退货，就构成违约。 “你应该承担违约责任，比如退还货款、赔偿合理经济损失等。消费者利用‘只退不换’机制的漏洞牟利，如果有人违反法律，可能涉嫌非法占有他人财产，将面临刑事责任。”
对于这类人群，王一云建议商家可以充分利用电商平台的投诉规则进行投诉，维护自己的合法权益。消费者恶意利用这一规则，其实已经构成了不当得利。商家作为受害方，要注意保留交易记录和沟通记录等证据，可以向法院提起诉讼，要求消费者退货或者折价赔偿。“也可以要求对方承担诉讼产生的额外费用；如果涉嫌刑事犯罪，还可以向公安部门报案处理。”
那么，电商平台在处理“只退不换”时是否需要承担连带责任？王一云指出，《电子商务法》第32条、第35条规定，电商平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则。平台经营者在制定平台服务协议、交易规则时，不得利用服务协议、交易规则、技术或者其他手段，对交易、交易价格、与平台内其他经营者的交易行为等作出不合理限制或者附加不合理条件。“电商平台向消费者单方承诺只退不换的，除非商家明确接受，否则商家不受平台单方承诺的约束，商家可以就因此造成的损失向平台主张连带赔偿责任。”
最后，王宜云再次提醒，对于类似的格式条款或者不公平条款，要及时提出异议，维护自己的合法权益。
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