拼多多为中小卖家打造了一艘远航的航船，但在半途却用自己的手给这艘船钻了一个洞。
2022年9月，拼多多特木在美国上线，以“乡村包围城市”的策略，实现了震惊世界的“中国速度”。今年上半年，特木销售额已飙升至约200亿美元，超过了2023年全年180亿美元的销售额。
在这势不可挡的势头背后，是深受其害的卖家。
据媒体最新报道，Temu卖家与平台的矛盾已从“七月围城”演变为“攻打老窝”。
7月29日，众多中小商家举着横幅出现在特木总部楼下，现场统计的商家罚款总额约1.14亿元，涉及279家商家。愤怒的卖家闯入特木核心办公区，寻找相关负责人协商维权诉求，而特木员工则被临时通知停工、离开是最佳选择。
7月30日晚间，拼多多回应称：“平台不会从商家违规罚款中赚取任何钱，有罚款的都会赔偿给消费者。”
拼多多一位内部人士透露，闹事的商家只有十几个，主要集中在服装类目，现场其他不少人都是被这些商家“请”来的。这些商家希望通过跨境电商解决库存问题，当出现虚假发货、尺码不符、质检标签伪造等问题时，平台通过扣除消费者保证金来维护消费者权益。被拼多多处罚后，少数商家希望通过“按闹事分配”来吸引眼球、赚取利润，这对合法经营的商家来说很不公平。
是“噪音分配”还是“不公平规则”？冲突为何升级？特木的“一边倒”策略是否站得住脚？
1. 受害者概况
卖木瓜生意向来都是“边骂边做”，但这种规模的冲突是今年才出现的。
冻结售后准备金及罚款，共计163万元。
卖家表示，整个2023年，他其实对罚款并没有太大的感觉。
但从2024年开始，罚款数额加大了。首先，罚款通知书上没有买家提供的“质量差”的证据，只有平台给出的罚款原因。其次，卖家只能从罚款信息中看到退回了哪笔订单、哪种款式，没有其他信息。
从5月份开始，他发现公司虽然完成了不少订单，但提取的钱有时甚至不够发工人的工资。
一查：哇！每当有商品进入售后，发生罚款，平台都会扣一笔准备金。比如今年该店总营收440万元，冻结的售后准备金和罚款加起来就有163万多元。
冻结售后准备金及罚款，共计101万元。
卖家称：首先，服装的售后服务主要涉及质量和尺码问题，但平台在罚款时没有给予任何反馈。而且，在全托管模式下，尺码和质量问题都通过了平台检验，符合平台要求，进入了平台仓库。
更糟糕的是，卖家自己也无法及时关闭店铺止损，这是因为Temu的罚款有很强的滞后性，有的罚款要等到交易发生半年甚至一年后才开出，这给商家的现金流带来了巨大的压力。
冻结售后储备金及罚款：未知。
该玩具卖家称，今年春节后，他的店就因售后问题被特木罚款过。
同样，平台只会告诉商家罚款是因为缺少配件或者包装问题造成的，但不会提供任何证据。
然而，同样的产品在 Shein、AliExpress、亚马逊、Lazada 等网站上架时都没有任何问题。
2.“麻烦”的时间线
我们来回顾一下“骚乱”发生的时间线，以及各个时间点的“背景知识”和“触发因素”。
今年3月，一群卖家举着横幅聚集在Temu广州总部楼下，抗议“新出台的高价申报规定”。
据悉，Temu于3月12日起上线“近30天投标价格表现”新栏目，展示高投标率及高投标金额。
比如你要上架产品A，你需要声明产品A的上架价格，比如说10美元。这时候Temu会弹窗说你的价格太高了，要改成4美元吗？如果你24小时内没有回复，产品A的价格就会变成Temu推荐的4美元。
你机智地选择在24小时内拒绝，这看似是个小问题。但在“新规则”下，如果你被拒绝次数过多，在平台排名前30%，你的申领高价率超过95%，那么你就会被Temu打上“叛逆”的标签，从而限制你的产品上架、提现等。根据Temu规则，申领高价率95%是一条不能触碰的红线，超过这个水平，你可能会被迫降价。
更神奇的是，Temu还同步上线了“一键获取未来30天免责福利”按钮——点击此按钮即表示自愿同意立即降低“高价商品”的价格。
5月份，卖家曾多次与Temu沟通，维护自己关于罚款的权利，但无果。
原因在于，自今年3月份以来，Temu公布了大量的罚款单，而给出的解释都是笼统的“售后问题”，却并没有告诉你具体犯了什么违规行为。
背景知识： 铁木真国的刑罚条例不断“演变”，海外的“趸者”们吃得好、饱得好。
2023年下半年，Temu提出，对于平台判定存在质量问题的产品，平台有权要求卖家支付总价5倍的售后赔偿。
2024年1月，Temu将上述5倍罚款调整为“根据产品质量评分划分罚款金额”，四个等级分别为：90-100分、70-80分、60-70分、
那么，Temu 的产品质量真的那么差吗？答案是“各有各的理由”。
一方面，消费者不断抱怨Temu产品质量问题，包括虚假广告、货品不一致等；另一方面，卖家坚称产品经过Temu买家的严格检查。
有卖家称：产品进拼多多仓库前都经过严格审核，包括面料尺寸、工艺等都严格按照拼多多平台要求制作，并非劣质品，之所以扣款这么高，是因为被国外毛方“只退不换”。
与此同时，在抖音上，已经有社区分享“免费网购”的方法。毕竟在Temu上，单价较低的产品可以享受90天“不满意全额退款不退货”政策。
事实上，Temu 确实对进货进行严格的质量检验。
特别是2023年3月“爆仓”事件之后，质检极其严格——不合格产品被批量退回，退回运费由卖家承担。
一位已经关店的汽车饰品卖家表示，仓库会用放大镜挑细节，一两件产品有问题，就直接整批退货，甚至发顺丰到付。有时因为退货电话是虚拟号码，联系不上快递员，特木买家也不处理，结果卖家付了运费，却拿不回货。
一位鞋包卖家表示，如果产品有一点污点或者小划痕，会整批退货。但他认为，质检员的判断并不是很准确，比如塑料制品会有注射点，但在Temu，会算作瑕疵。鞋包如果出现轻微溢胶或者色差，也会退货。
7月初，十余名卖家直接与Temu沟通，并约10次前往Temu总部和当地信访部门寻求谈判，但无果。
7月22日，“围攻”开始，不少被罚款的卖家聚集在Temu总部楼下，希望平台能给个说法。
然而，特木非但没有安抚卖家，反而在当晚10点发布了“新版”产品质量事故处理细则。
主要内容包括：在特木上销售的所有商品及类目，若存在质量问题，一律罚款。罚款标准分为两级：1、涉嫌违法商品数量较少、质量问题轻微的，罚款金额可在1000元至10000元之间四舍五入，有上限；2、违法商品数量较多、质量问题较严重的，罚款金额按照申报价格乘以近一个月销售数量，或1000元乘以近三个月备货订单数量确定。对于违法商品较多的卖家，平台罚款金额不设上限，将执行更高的罚款金额。
“新规”一出，Temu就“疯狂罚款”，处罚频率由“数周统计”变为“每日处理”，不少卖家每天都会收到大量罚款。而且，由于“新规”覆盖全平台所有产品类目，实施速度极快，不少商家还未来得及调整，就被巨额罚款打脸。
如此一来，矛盾进一步激化。
接下来发生的事情是，7月29日，愤怒的卖家“突袭老巢”，7月30日，平台“指责”消费者，这在开头已经提到过。
目前，Temu 大厦周边区域已被封锁，进入需要通行证。
局势看似恢复平静，但“战斗”却远未结束。
3. 特木号要去哪里？
2022年，拼多多为中小卖家打造了一艘名为“特木”的远航之船。
「特木」率先推出全品类托管模式，让只会说“你好”的小商家将商品卖到大洋彼岸，甚至一个月能卖出上千单。
Temu一端连接着国内“渴望出海”的中小企业和数十年历史的中国制造业供应链，另一端连接着“渴望像亿万富翁一样购物”的全球消费者，已经成为拼多多的核心增长引擎。
搭乘“特木”的顺风车，让不少“白标卖家”迅速对接国际市场，享受到“薄利多销”的福利。
2000年，贝索斯提出“飞轮理论”——用低价吸引消费者，提高用户体验，积累足够的流量，迫使卖家提供更低的价格。
根据这一理论，亚马逊开发了一套“价格比较系统”，一旦发现其他平台的同类产品价格比自家低很多，就会要求卖家通过惩罚或者下架的方式调整价格。
去年6月，亚马逊因Temu价格过高将其从价格比较系统中移除，导致大量无辜卖家受到惩罚。
那么，Temu 的“比价系统”是以谁为标杆的呢？
有卖家透露：如果Temu卖家提供类似1688的产品，价格必须低于1688，否则很难通过买家的价格验证。比如产品的进货价是10元，给Temu的价格可能是12元（进货价的1.2倍），一分钱也多不了。虽然理论上你卖出的每件产品都是有利润的。但现实中可能会出现退货、损坏、罚款等不可控因素，成本难以计算。
卖家为何愿意“边骂边卖”？因为他们被Temu的人气吸引了。如今，Temu已在全球70多个国家和地区开通站点。只要定价的亏损能被规模的增长不断覆盖，就永远有盈利空间。在没有流量的平台上，产品可以卖出几倍的价格，但一个月只能卖出几单。
换言之，《特木》势不可挡的成功背后，是卖家不断让出利润。
但如果船票太贵，卖家不愿意坐船怎么办？
一名“惹是生非的卖家”表示：Temu原本的招商宣传是，只要做出好的产品，就可以赚钱，不用担心其他，但现实是，因为罚款，让人家赚不到钱。
理想情况下，罚款只会针对“清库存”的非优质卖家。现实情况是，优质卖家也可能被“只退款”误伤。因此，把握好尺度至关重要。如果接下来的“新规”不透明，无法解释，恐怕优质供应链卖家也会出逃。毕竟，全托管现在也不是什么新鲜事了。
