IT之家8月13日报道，为提升消费者购物体验，为商家提供更加便捷、高效的售后服务订单管理工具，京东于今年4月上线“免费上门退换货”服务。
IT之家注：“免费送货上门退换货”服务是指商家签订合同并购买“运费险（升级版）”开通“免费送货上门退换货”服务后，对于前台显示“免费送货上门退换货”标识的商品，在消费者发起退换货请求时，保险公司将对退换货产生的单程运费提供保险服务。
在投保运费险的情况下（包括卖家运费险和买家运费险），送货员提货时不会向客户收取运费，提货后也不会向商家收取运费，而是由保险公司直接赔付给菁配，详情页显示运费金额为0。
如今，京东宣布将进一步升级“免费上门退换货”运费险服务，预计8月底全面上线。此外，针对高价值商品的“反向保险服务”也将于8月底上线。
据介绍，“免费上门退换货”货运险服务目前已向已购买“货运险”的商户开放试运行，对实际付款金额在3000元以下的商品免费提供“反向投保服务”。
商家开通“免费上门退换货”服务后，PC/App端及其他商家详情页均会标注“免费上门退换货”标识，增加商品识别度，有利于提升商家美誉度和潜在转化率。另外，“免费上门退换货”服务已加入搜索排名因素，开通“免费上门退换货”服务可提升搜索排名结果。
京东表示，“免费送货上门退换货”服务的推出，可有效解决退货过程中买卖双方因运费产生的纠纷，降低商家售后成本，提升消费者售后体验。
京东强调：除经营机票/酒店/充值/服务等非实体类目或特殊类目商品的商家、自然人店铺外，其他SOP商家、已开通独立售后的FBP商家均应开通“免费上门退换货”服务。
参考：
