今年，在文化旅游部门的倡导下，除部分重点景区、博物馆外，取消预约成为文化旅游场馆的新举措。在北京等地，除故宫、国家博物馆外，大部分文化旅游场馆不再接受预约，建立预约机制。本周，暑期档大部分假期已经结束。取消预约不仅助力以亲子游、修学游为主的暑期旅游市场，也让游客入园更加便捷。
越来越多的游客不预约而来，如何才能保持更好的体验？对于仍实行预约制的热门景点，如何应对黄牛，让人们“如约而至”？面对炎热的夏日，文旅场所如何才能在预约上做减法，在服务上做加法？
今年暑期，全国多地文旅场所取消预约制，为游客带来便利，但一些知名景区、博物馆为了保障游客体验和文物安全，仍保留预约制，比如北京6月宣布全市所有旅游景点取消预约要求，也意味着故宫、国家博物馆等旅游景点被排除在外。
北京第二外国语学院中国文化和旅游研究中心研究员刘思敏：如果简单划一条线，需要维持预约制的景区一定是国内热门的旅游区，往往门票很便宜，连国家博物馆都是免费的，这种大家都向往的公益性、低价的景区，通过预约制来配置这种稀缺资源。
对于很多游客来说，位于天安门地区的国家博物馆是北京必去之地，这里总是人头攒动，暑假期间更是一票难求。据国家博物馆官方微信介绍，游客可7天预约门票，每天17:00开票，门票免费。国家博物馆全程预约服务系统于2019年上线，每天有上午、中午、下午三个预约时段，每天预约人数达3万。这些门票是谁偷的？
利用外挂软件抢票，大量抢票，吸引到真实游客后再进行退票、抢票。博物馆、景区门票成了黄牛手中的玩具，由于国内很多知名博物馆实行免费入场，暑期档，国内很多博物馆纷纷出台应对措施，杜绝黄牛票、退票现象猖獗。
成都博物馆升级售票系统，增加智能筛查功能，限制每个账户每日、每周、每月的预约次数，一旦账户有异动，系统将自动封禁，目前预约系统已将近900个账户列入黑名单。除了启用黑名单制度，广东省博物馆还持续向公安机关通报可疑订单和用户。陕西历史博物馆的政策是，观众12个月内两次及以上未到场，将触发黑名单规则和反黄牛机制，180天内不得进行任何门票预约。国家博物馆也在去年7月设立了类似规则，即观众预约账户累计三次未履行合同的，将被限制预约30天。
囤票、退票、再买票是黄牛倒卖门票的重要手段，针对这一现象，一些博物馆也相应修改了退票规定。
成都博物馆售票系统新增黄牛退票后可购买门票功能；南京博物馆推出“定时定量”放票措施，允许因取消或缺席而当日放出20%的门票，临时观众可现场排队取票，上午放出2000张，下午放出3000张。
中国文化和旅游研究中心、北京第二外国语学院研究员刘思敏：如果需求总是不足，那就全年都要做预约，预约方式以线上为主，可以保证有计划的人实现计划，现场售票一定比例会留存在线下，给一些临时游客一个惊喜的机会。对有信息缺口的人或者老年人来说，是一种善意。
本周五，中国政府网发布了文化和旅游部针对“热门景点一票难求”问题的回应，要求各景区保留人工窗口，最大程度满足游客参观需求；同时完善网络预约措施、优化预约流程，会同公安、市场监管、网信等部门加大对黄牛、倒卖门票行为的打击力度。公众期待这些措施的出台，让暑期门票预约更加顺畅，出行体验更加舒心。
前不久，广东省博物馆宣布将在8月份正常开放时间9点至9点30分采取现场身份证登记、不预约限量入场的方式，几天后发现取消预约后的参观人数远远超过了博物馆的接待能力，博物馆不得不因博物馆接待能力不足而恢复全额预约。但这不失为一次好的尝试，让很多人有机会快速进馆。有一份暑期最受欢迎十大博物馆的大数据统计，广东省博物馆位列第一。其中，在资源紧缺的情况下，如何更快拿到预约票是有市场的。比如四川科技馆作为成都最受欢迎、预约难度最大的免费博物馆，就存在民众预约难的问题，但有些平台收费预约却可以一键完成预约，这种做法合理吗？又该如何处理？
张女士家里的子女和老人可以不经预约直接组团进入四川科技馆，但她和爱人前几天尝试过免费预约未果。这周五，他们来到现场。五分钟时间里，张女士一直盯着屏幕，10点开票后，她要在一分钟内提交个人信息。到现场后，她得知科技馆官网每天17点、次日10点各发布8000张门票，16点则根据实际情况每小时发布500张门票，这大大提高了张女士的预约成功率。解决预约难，要从供需矛盾入手，广东省博物馆也采取了类似举措。 8月8日起至31日每天将增加1000个预订名额，开放时间延长至18:30。
四川省科技馆展教中心 张静：按照科技馆的最大承载能力，我们以前每天的常规预约名额是8000个，但到了暑假，我们发现这8000个名额远远不能满足观众的需求，我们会动态实施追加名额，也就是根据实时的入馆人流量，可能全天再增加3000个预约名额。
四川科技馆是成都最受欢迎的免费博物馆之一，但也是票最难订的博物馆之一。面对暑期客流激增，像这样的热门文旅场馆更是人气爆棚。有游客和科技馆工作人员发现，在一些在线旅游网站上，平台直接有写着“四川科技馆”字样的商家，并未标注“非官方”，其经营者多为旅行社、旅游服务公司等。当预约明显爆满时，就可以在平台上找到这些商家，花钱预约。该馆表示，暑期期间并未发布任何通知实行动态增加预约规则，就是不想给这些商家和黄牛可乘之机。
专家表示，免费票难拿，付费预约却一键搞定，要么是商家黄牛以不正当手段获得预约，要么就是内部挪用，无论是哪种情况，文旅场馆都可以选择报警。为了避免这种现象，四川科技馆不会将退回的预约名额放回票池，而是选择分配给现场游客。
目前，多家平台已下架与四川科技馆相关的门票预订产品，点击平台上的“四川科技馆”将直接跳转至该馆官方预订界面。专家表示，在互联网高度发达的今天，人们会选择最便捷的场馆进行预订或购买门票，如何让游客尽快找到真正的官方，都在考验着自身的服务能力。
对于热门文化旅游景区而言，日常的供需矛盾已经十分突出，因此预约制已成为全球热门文化旅游景区的通行做法，也对提升旅游服务体验、平衡大众参观公平性、保护文物等起到了积极作用。在黄金周、暑假等消费需求集中的时期，预约制难以应对短暂的客流激增。
截至本周，取消预约已实施一个多月，游客参观是否顺利？体验是否良好？文旅场馆如何借势接待游客？
毕业于师范学校的崔岩，如今是一名博物馆讲解员。这个暑假，崔岩穿梭在南京各大文化、博物馆场馆之间，每场讲解三个小时，每天不超过三场，他擅长把沉睡的历史变成通俗文化，讲解中还穿插着一些有趣的小故事。前来听讲解的不少人都是外地人，崔岩会根据不同家庭的兴趣，定制专属导览内容。
预约的人太多，没拿到号。崔岩总是听到这样的叹息声。他能做的，就是提前告诉游客如何提前预约，并让他们通过正规渠道预约。他发现，目前省内热门博物馆提供的免费预约，对于外地游客来说很难拿到。
从7月开始，上海、北京、苏州、成都、杭州等热门旅游城市相继宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。直至本周五，文化和旅游部资源开发司在回应网友反映的景区预约问题时提到：在承载能力允许的情况下，应保障临时到访游客和老年人等群体的入园需求；并要求全年预约空置量较大的景区不实行预约制。
事实上，自博物馆试行免预约参观以来，游客入场排队等候时间延长，展厅拥挤，参观体验不佳，部分博物馆已动态改变博物馆正常运营和文物保护相关规定，相应调整各自的预约策略。
广东省博物馆原计划每天上午留出半小时免费预约窗口，但因参观人数激增，宣布全员需预约参观；浙江自然博物馆周末及法定节假日恢复网上预约，周二至周五继续实行免预约参观。
浙江省文化广电旅游厅党组书记、厅长陈广胜：我们在取消预约或者保留预约的时候，就像是设立了一个红绿灯，这个红绿灯就是我们的预警和调整机制。浙江自然博物馆一开始也是取消了所有的预约，但其实后来感觉周末这个空间太拥挤了，所以从这个角度来讲，根据情况做了一个调整。我觉得取消预约不是一刀切的做法，具体措施还是由各个场馆根据自己的实际情况适时采取措施。
事实上，我国景区预约机制从未定案，究竟是全民预约还是选择性预约，取决于地方规定。专家认为，多地博物馆探索是否实行预约制的尝试，确实是一个契机，有助于形成“少数重点场馆需要预约，部分场所需要实名购票，其他景区不需要预约”的认识。此外，博物馆也不要因为取消预约制就降低服务质量，应该内外兼修，真正让游客有宾至如归的感觉。
面对文化旅游资源的供需矛盾，如果取消预约，需要思考相应增加什么；如果延长预约，需要思考如何减少黄牛的冲击，一票难求时如何预约，能否兼顾公平。文化旅游场馆的增减，不是简单的数字加减，遇到的每一个问题都是复杂的计算问题，都要谨慎对待。
比如，那些冷门但小众但值得去的地方，如果让更多人知道，是不是也能起到分流的作用呢？
是否有可能出台政策，提供更多的休闲时间并减少结伴旅行的麻烦？
我们期待创造更多方式方法，缓解供需矛盾，满足人民群众对优质文化和旅游资源的需求。
