老年人口占常住人口的47%以上，“老龄密集小”特征鲜明。虹口区欧阳路的街道正在探索
湘德路曲阳段——天保西路段——大连新村社区与天保西路社区之间的三条生活路共同形成一个“U”形，宛如一条“微笑曲线”。欧阳路大街以美丽家园、美丽街区等硬件进行翻新改造，根据居民需求注入健康健身、就业服务、儿童游乐等服务功能，着力打造“微笑街区”。
近日，“微笑街区”正式揭晓。围绕“老友善”、“儿童友善”和“残障友善”打造“全年龄友善”，街道还探索出了友善的“微笑指数”评价体系。在这样一条老旧的街道上，老人们又怎能发自内心地微笑呢？
从“线上养老院”到公共养老空间
如果你看一下微笑街区的地图，你会发现这个微笑两侧的弧线形成了两个不同的区域：香德路是一个休闲健身空间，而天保西路248弄的巷道则是一个“幸福加”的公共养老空间。
这条只有100米之遥的车道并不小。早在十几年前，这里就是著名的欧阳路大街“养老服务街”，不仅拥有街道养老综合服务中心和第四市民驿站，更于2010年在全市率先开展“在线养老院”服务。
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所谓“线上养老院”，就是让辖区内更多的老年人在养老院相对缺乏的情况下，享受到养老院式的服务。辖区内60岁以上的老年人均可申请，成为会员后，根据老年人的需求，采用分类服务和个性化选择。服务覆盖老年人日常生活的方方面面，主要包括生活关怀、健康护理、心理慰问、线上课程、风采展示等。
对此，64岁的湘东社区居民倪玉英还是有个印象：“服务选好后，会有专业人员上门服务。但是，当时手机上网并不普及，老年人不得不通过电脑进行操作，不是很方便，所以成员不多。”
随着时间的流逝，情况会发生变化。由于该地区售后公有住房多为20世纪80年代，60岁以上老年人口达1.8万人，公共基础设施陈旧、空间稀缺，逐渐跟不上居民的需求。2021年起，在收集社会状况和民意情况后，街道重点围绕“易吃、易用、易出行、易维护、易生活、易娱乐”的“六易”场景，将“微笑街区”工程作为重要议题落地。
在保留地块原有的生命力和外观的基础上，对地块进行更新升级。目前，这里打破道路壁垒，打造邻里、关爱、欢乐、趣味四大功能区，以市民邮站为核心，一站式一体化，即养老服务中心、一党一群服务站点、社区食堂、家庭医生诊所、日托中心、 政务服务站、婴儿房、文体活动室等多项公共服务资源。
老人在活动室做手工
老人在活动室打乒乓球
现在倪玉莹只需要每天沿着这条小巷走走，她就能在社区食堂吃到午餐，大肉、小肉、素菜的老人优惠套餐只需要15元;如果您在家庭医生诊所就诊，可以配发基本药物，必要时还可以帮助联系三级医院配药并送到您家中;有兴趣的还可以在舞厅跳舞，打一会儿乒乓球;在智慧养老体验区，她可以测量一系列数据......比如她站在机器上的心跳和血压
居民体验智能养老区
这
每天只花20元的托儿所，也让她感觉还算不错：“以后我会考虑把老妈妈送过来，早上送她，晚上接她，有专业的照顾，包括一顿午饭。据介绍，目前住在托儿所的十几位老人中，有几位是轻度认知障碍患者，大大减轻了家庭负担。
每月17日，这条巷子还会有一个便民服务市场，免费为老人提供理发、理脚、小修等实用服务。
在祥德路的休闲健身空间中，由于过去设施陈旧，无法吸引居民前来该区域，但此次也对户外环境进行了翻新，以适应老化和无障碍的环境，并增加了儿童娱乐设施。住在德阳花园的李静说：“这里的运动器材非常齐全，我不用走那么远去园区锻炼。锻炼完后，转过拐角，去社区食堂吃饭！”
在市民广场、转角花园中，通过对人行道、绿化、色彩、休闲空间的改善改造，形成了“大树吧”、“雕塑园”等高品质城市景观，作为微笑街区硬件设施建设的最后一块拼图，“幸福加号”公共养老空间与祥德路休闲健身空间拼接在一起， 形成高颜值、有内涵的“欧阳记忆点”。
微笑社区焕然一新。周楠 摄
“房产+养老”的不断探索。
如果说与时俱进的硬件设施给“微笑街区”一个原型，那么由智能设备、人性化服务组成的软件加持，就能让这样的“微笑”更具可持续性。
欧阳路大街作为虹口区“物业+养老”新服务机制的试点实践场所，探索居委会、物业管理、第三方服务平台的协同互补，最大程度满足老年人的服务需求。在老龄化人口接近50%的江家桥社区，老年人初步体验到了“房产+养老”的新型养老模式。
70多岁的林雪芳奶奶告诉记者，因为孩子不在身边，80多岁的妻子身体不好，老两口在家里经常遇到不便。现在，家里的各种“魔盒”，都在以多种方式保障着他们的居家生活。
她使用过社区分发的智能手环。这款手环不仅可以实时检测老人的血压、体温、血氧等，还可以将数据实时传输到物业中心的智慧养老管家服务平台，方便物业掌握老人的身体状况。
“手环上有一个红色按钮，如果有紧急情况，只需按下这款手表上的SOS按钮，就能尽快报警并与物业取得联系。”林奶奶说。
为了更好地服务辖区内孤寡老人、纯正老人等老人，街道物业管理中心联动社会资源，为江家桥社区首批100名独居老人、孤寡老人提供智能穿戴设备、电子手环。
面对社区老年人日益迫切的服务需求，宏达物业、江家桥居民区党总支部、智慧养老平台建立了特色服务菜单，涵盖日常服务、医疗护理、急救救助、生活服务、精神慰藉五大环节共34项服务项目， 并将根据居民的需求改进菜单。
据介绍，现在每月有300多次服务，其中送餐、水电设施巡查、小修、生活垃圾处理、家政、疏通下水道等服务较为普及。老年人可以打电话、在楼下聊天、委托他人代为、使用智能设备等方式向居委会和物业提出自己的需求。
“房产+养老”小程序上线后，老人们实现了线上订单。记者看到，垃圾处理、陪护就医、网约车、家政服务等一应俱全，还可以选择安全护理套餐等，价格从几元到几百元不等。
居民手机上的“房产+养老金”小程序。周楠 摄
像林雪芳奶奶这样视力不佳、使用手机不便的老人，直接使用社区分发的“视觉智慧屏”打电话。她告诉记者，遇到困难时，可以打电话给“物业管家”提供服务和帮助：最近天气太热，老两口做饭不方便，于是他们点餐，让“物业管家”帮忙去附近他们喜欢吃的餐厅，买新鲜出炉的炸鱼， 而且送到的时候还是很热的，只需要交十元的服务费就行了。
老年人的需求之所以能够得到满足，离不开庞大的智慧系统。欧阳路街道率先建立智慧养老管家服务平台，为江家桥社区700余名老人建立了“一人一档”电子服务档案，方便物业管家、居委会干部了解和应对老年需求。与第三方合作，对物业从业人员和社区志愿者开展专业技能培训，打造专业化、规模化、相对固定化的养老服务团队。
专属的老年智能服务系统
在老年人眼中，物业服务与养老服务融合的最大优势，就是就近感、熟悉度和硬件性。但是，从实际情况来看，面向老年人的市场化养老理念还有待进一步培育。
政府将在支持底线方面做得更好。欧阳路街道服务办公室主任张莹告诉记者，街道将继续提升智能化水平，深化老年人“实时护理”系统应用，进一步掌握老年人安全信息，落实数据匹配筛选、集中统计、分类分析等功能。除社区内4000余户孤居老人、独居老人、纯老人家庭外，还将近10000户独居青年、高龄农户纳入统计范围，促进精准照料，提高居民感情。
从“老年人友好”到“所有年龄段友好”。
从“老友善”到“老龄友善”，看似一小步，实则是迈出了一大步，这也是“微笑街”的底气。
在《微笑邻里建设蓝皮书》中，街道围绕“老人友好”、“儿童友好”、“残疾人友好”打造“全龄友好”，探索友好“微笑指数”评价体系，形成可视化、可验证、可参考的衡量标准。
在4项指标中，“广泛、充分的社会参与”作为专项提出，授予一批不同年龄的社区居民“社区体验官”。在搭建微笑块的过程中，他们的意见被吸收了
许多老人通常会帮忙照顾孙子孙女，并建议在市民站设立0-3岁和3-6岁不同年龄段的婴儿屋，分别对应玩耍和阅读空间。这样一来，老人就可以把宝宝放在相应的婴儿房里，得到特别的照顾，就可以安心地在文化中心走动。
婴儿屋。周楠 摄
婴儿房旁边的墙壁也以一种非常有趣的方式装饰。周楠 摄
虹口区第三中心幼儿园的孩子们希望能有一个户外空间，可以在这里玩耍。为此，该街道将幼儿园外的封闭绿地设计成包含塑料通道和儿童游乐设施的小空间，在区绿化和市貌局的支持和指导下，设计方案经过多次调整，已基本完成。
Smile Block 的儿童游乐设施。周楠 摄
欧阳路街道残疾人联合会也位于微笑街区。残疾人习景涛介绍，根据残疾人的要求，对微笑街区内的道路进行了拓宽，增加了无障碍坡道，为残疾人专用停车位，增加了便捷服装......许多类似的深思熟虑的设计使出行更容易。
在每月召开的襄阳茶话会上举行的“爱·“无碍”活动室，就业问题也是残障人士关注的焦点。居民小李是一名患有四级精神残疾的智障人士，长期在家失业。了解到情况后，街头残疾人联合会、街头就业部门将小李纳入重点服务对象，并与他多次沟通，帮助他制作简历、推荐职位。在助理的陪同下，小李参加了多家公司的面试，并学会了使用微信和在线预约功能。最终，小李成功报考了这份工作，成为了一家大型连锁餐厅的一名清洁工，通过自己的努力赢得了社会的尊重。
欧阳路街道党工委书记吴迪表示，欧阳路街道将继续为“老而密”社区居民破解幸福生活密码，不断提升党建活力、多元化治理、服务民生、和平和谐、社区文化活力等。希望能获得更多的居民评价和经验反馈，从而提升民生服务和社会治理的有效性。通过探索“全年龄人群、全要素归集、全方位服务”的街区生活新模式，打造以“党建、多元参与”为主导的街区治理共同体，让居民以更加幸福的幸福感住进“微笑街区”。
题图为：微笑街区。周楠 摄 文中未标注照片为受访者提供
