随着2024年暑假临近尾声，暑期游客数量激增，黄牛纷纷在网上抢票，挤占门票资源，扰乱正常参观秩序。为保障故宫遗产、文物和游客安全，给游客提供舒适良好的参观环境，故宫博物院近年来实行每日预约限流4万人次，这也是故宫世界遗产的承载能力。进入暑假以来，故宫博物院积极应对来京游客流量高峰，在门票管理、安全管理、开放接待等方面采取了数十项措施。
故宫门票预订平台
如何有效识别黄牛？
为防范黄牛抢票、售票机刷票等行为，故宫博物院不断优化售票系统，不断加大技防力度，提高安全防护等级。同时，每晚都有专人值守，20:00开始售票后，以人工方式缓慢发放门票名额。一方面可以提升观众购票体验和购票成功率，缓解观众焦虑情绪；另一方面，延长售票时间可以有效保障入境旅游团和境外观众在多语种网站购票的时间，提高入境旅游团和散客购票效率。
在购票前、购票中、购票后三个环节，故宫利用纵深防御技术实时识别“黄牛”，以“毫秒级”识别已订票用户风险并给出判断结果。主要依托可信设备识别技术、智能风控引擎、AI算法模型，建立流量、账号、设备一体化的风控体系。
通过分析近半个月的拦截数据，故宫门票预订平台共收到3000多万次请求，日均250多万次请求，其中80%以上为恶意刷机流量，有效打击了“黄牛”刷机行为。目前仍处于暑期客流高峰，“黄牛请求”在初期流量中占比接近90%，如果不拦截处理，普通用户买票将举步维艰。
夏季门票数量
按4万名乘客计算，票价上涨了25%。
在票务服务方面，故宫博物院结合实际情况制定并实施了科学的管控方案，以4万人次的接待量为基础，适当调整门票发放数量，增加25%左右，缓解暑期游客购票压力。今后“五一”、“十一”等客流高峰期也将继续实施这一措施。
在接待游客量在4万人次基础上增加25%的基础上，故宫还将执行国家有关法律法规，对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定群体实行免票优惠政策，这些群体的门票不占用现有票池。
开放“未成年人
团队线上快速预约通道”
作为爱国主义教育示范基地，故宫博物院根据《未成年人保护法》的有关规定，针对未成年人群体参观人数激增、成人领队人数不足、检票速度慢等问题，在寒暑假期间开通了“未成年人群体网上快速预约通道”，提供网上受理预约申请、现场快速安检和检票等服务。
入境旅游保障方面，按照文化和旅游部等部委联合印发的《关于推动旅游公共服务高质量发展的指导意见》，开通了入境游客多平台购票通道，自2024年1月起，境外游客数量大幅增长。
为妥善解决境外观众在门票预订、网络支付、语言沟通等方面遇到的实际问题，故宫博物院提供多渠道购票服务，其中旅行社可通过故宫博物院官网预约、购买团体票，旅行社和个人游客可通过故宫博物院多语言网站预约、购买门票，通过“故宫博物院”小程序预约、购买门票。对于在网络预订、支付等方面存在困难的入境个人游客，可提供当日窗口购票服务。
（央视记者田云华 李中波）
