IT之家9月2日报道，为打造持续健康发展的平台商业环境，淘宝拟调整《淘宝平台食品商品纠纷处理指引》。
增加了处理“食品变质/发霉/食用后不适”问题的新标准。此项规则变更于2024年9月2日公布，并将于2024年9月9日正式生效。
若买家主张商品腐坏/发霉、非真空包装/胀气/受潮、食用后引起不适（如腹泻等），IT之家附上以下证据要求及处理标准：
证据要求
1.买家若主张商品有肉眼可辨别的变质/霉变问题，应能提供清晰的质量问题图片、视频等证据。
注：买家提供的质量问题图片及视频必须是未开封且在保质期内的商品，如商品已开封，淘宝会以普通人的认知角度，结合买家反馈的时效性、商品性质、当地气候等因素进行判断。
2、对于肉眼无法看见的质量问题（食用后不适），卖家应提供制造商的经销证明、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关文件，证明货物来源或工厂合规。
处理标准
1. 若发现商品有肉眼可辨识的变质/发霉问题，交易时可根据实际情况办理退货或退款。
2.若买家反映食用商品后出现不适症状（如腹泻），卖家无法按要求提供证据或证据无效，交易将根据实际情况支持退货或退款。
3、购买者依照食品安全法规定要求十倍赔偿，且符合赔偿条件的，销售者应当依法赔偿。
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