博物馆是一所大学，从某种程度上来说，讲解员扮演着老师的角色，通过精彩的讲解，引导观众仰望历史的天空，走进知识的海洋，拥抱科学与艺术之美。
据统计，今年“五一”及暑期，全国重点博物馆门票预订量大幅增长，其中“五一”假期同比增长406%。博物馆打卡不仅成为人们出行的重要选择，也融入了人们的日常生活，“博物馆热”持续升温。而在这个过程中，不少人注意到，讲解的标准化为“博物馆热”火上浇油。
参观博物馆往往有一定的门槛，如果游客没有相关的文物知识和历史积淀，就很容易陷入迷茫，一趟博物馆之行就可能沦为走马观花。博物馆讲解员的重要作用之一就是为文物“说话”，或者通过通俗易懂的专业讲解让文物“说话”，从而打破文物与观众之间的隔阂。俗话说“外行看热闹，内行看门道”，博物馆的“门道”极其丰富，它不仅是保护传承人类文明的重要场所，更是观众探索、交流、思考的知识殿堂。从这个层面上看，博物馆的讲解工作搭建了博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。
但随着“博物馆导览”新风潮的兴起，一些地方博物馆导览供不应求，专业导游在数量和质量上都面临严峻挑战，导致导览混乱现象不少。一是非博物馆导游人员鱼龙混杂，专业水平参差不齐，导览内容不规范；二是导览秩序混乱，有的用扩音器大声喧哗，有的长时间占据有利位置观看文物，影响正常导览；三是服务质量问题，有的导游不认真，收取不合理费用，无故取消导览服务。
在此背景下，不少博物馆纷纷发布公告，规范馆内讲解秩序。如中国国家博物馆发布的《关于规范博物馆讲解秩序的通知》明确强调“未经博物馆许可，任何单位和个人不得在馆内开展讲解、研究活动”“因工作需要确需在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，并报送讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料”。公告发布后，人们感叹：那些胡言乱语的野导游、讲解员终于要被管控了。其实，放眼世界，许多重要博物馆对社会人士的讲解工作都有着严格的管理，这主要基于对知识准确性和讲解员专业性的高要求。因为博物馆承担着重要的文化传播和社会教育职能，不容有任何含糊。
当然，加强社会讲解的管理，并不是一刀切地排斥，而是引导博物馆讲解走向规范化。毕竟社会讲解能在一定程度上缓解博物馆服务压力，给民众提供多样化的选择，一些有特色、个性化的讲解，对普及文化、传播知识也有积极作用。
如何规范和引导社会解说服务？去年，国家文物局发布《关于进一步提升博物馆解说服务水平的指导意见》，指出，各地博物馆要探索申请备案、培训考核、认证等机制，将信用良好的社会解说个人或团体纳入“白名单”统一管理；要重点加强对社会解说内容的审核管控，通过事前备案、检查、社会监督、网络监控等方式，及时发现和纠正歪曲史实、嘲讽历史、扰乱秩序等行为，纳入重点监控管理的“黑名单”。
随着《关于进一步提升博物馆解说服务水平的指导意见》的发布，博物馆解说工作日趋规范，不少博物馆进行了不少有益的探索。如山西博物院对社会解说实行审核制度，要求社会解说人员必须取得并佩戴《社会人员临时解说证》，不得随意更改解说内容；又如河南博物院在最新的《关于进一步规范河南博物院社会解说工作的通告》中指出：“真正愿意在河南博物院开展社会解说活动的人员，必须参加我院组织的培训考核，取得《河南博物院社会解说许可证》。此外，越来越多的博物馆在加强解说人才队伍建设方面下功夫，通过定期举办博物馆解说员大赛或培训班等形式，有效提升了解说员的业务能力，打造出政治素质好、业务水平高、充满活力的新时代博物馆解说人才队伍。与此同时，全国各地博物馆也在不断发展壮大解说志愿者队伍，通过与高校合作、社区共建等方式，加强招募、培训、考核、交流等制度建设，不断提升解说志愿者服务水平，通过事前培训、备案、事中事后监管等方式，对解说志愿者及其言辞进行审核把关，确保向观众传达的内容和价值观念科学、准确、正确。
讲解的标准化，进一步提升了博物馆的吸引力和美誉度，也让更多人认识到专业讲解在博物馆参观中的重要作用。需要指出的是，当前博物馆讲解的供需矛盾依然突出，不少博物馆馆内讲解早已呈现“满座”的状况，这种供需失衡的局面或将长期持续，这是博物馆行业成长中不可避免的烦恼。面对新现象、新问题，有关方面需要积极应对，探索馆内讲解与社会讲解的有机结合，让博物馆讲解在规范的秩序中更好地运行。
近日，中国博物馆协会召开了规范博物馆解说服务座谈会，来自全国11家博物馆的代表和相关专家齐聚一堂，共同面对困扰博物馆解说服务和研究教育的现实问题和挑战，努力寻求有效应对措施。从各博物馆有益的实践经验中，探讨有效应对措施，更好地为公众提供优质的文化服务。座谈会上，与会嘉宾一致认为，在规范解说过程中，要解决供需失衡问题，不仅要靠博物馆自身的积极探索，更要靠文化、旅游、工商等各部门，甚至社会机构、社区的共同努力。要深刻认识博物馆解说工作的政治性和专业性，强调博物馆解说的公益性、服务性；坚决杜绝质量低劣、价格虚高、良莠不齐甚至“闹笑话”的非博物馆解说。同时，要积极探索博物馆解说服务的运营管理模式，多措并举，最大限度地满足人民群众精神文化生活需求。这里呼吁这些主张在更大范围内形成共识，在实践中落实，让博物馆一直保持热度。
光明日报（2024年9月4日第13版）
