今年1月，河南律师黄文德一行到甘肃省陇南市两当县出庭受审，入住当地景云岭大酒店，选了一间268元一天的房间，预付了两间房费和押金共800元。第二天，因庭审延期，他们下午3点左右回到酒店退房，却被要求支付半天的房费。
图为酒店前台
黄文德对于“酒店延迟退房两小时加收半天房费”这一所谓行业惯例十分不满，认为酒店在没有提前告知的情况下，延迟退房两小时加收半天房费，十分不合理；而且268元房费是按24小时计算的，延迟两小时加收22元，两间房加收共计44元。在向市场监督管理部门投诉无果后，他起诉酒店，要求退还多收的268元。
经过8个月的一审、二审，黄文德近日收到陇南市中级人民法院的二审判决，判决酒店退还多收的房费224元。
晚退房2小时收取半天房费
律师认为按小时计费是正确的做法
黄文德是河南鼎厚律师事务所律师，今年1月10日，他与朋友抵达甘肃省陇南市两当县。当日13时52分左右，二人到景云岭大酒店住宿，选定了一间每天268元的房间。黄文德的朋友预付了两间房的房费和押金共计800元。
9月5日，黄文德向红星新闻记者回忆，第二天他和朋友来到两当县参加两当县人民法院的一场庭审。由于酒店距离法院步行只需10分钟，为了方便参加庭审，他们选择了这家酒店。1月11日，由于庭审延期，他们赶到酒店退房时，已经是当天下午3点多了。
“退房的时候，酒店说延迟退房要收半天房费，两个房间加起来是268元，一共804元。所以酒店不退我们的押金，我们还要多付4元。”黄文德告诉红星新闻，他当时就提出质疑，认为酒店没有提前通知，延迟两小时退房还要收半天房费，不合理。
黄文德称，他当时提出了解决办法，认为268元的房费是按照24小时计算的，延误两小时应该收22元，两间房一共是44元，比较合理，但酒店没有接受。为此，黄文德与景云岭大酒店前台工作人员发生了争执。
律师起诉酒店拒绝调解
第一次审判失败
黄文德告诉红星新闻，酒店称不需要多付4元钱，但他不同意，双方争辩无果后，他向两当县市场监督管理局投诉该酒店违规经营。
当天16时24分左右，他要赶回河南，便按酒店工作人员的要求加付了4元房费，酒店向他收取了两个房间一天半共计804元，并开具了发票，注明买方姓名为黄文德，卖方姓名为甘肃景云岭大酒店有限公司，并注明“延迟退房需加收半天房费”。
今年1月23日上午，两当县市场监督管理局工作人员到景云岭大酒店调查，经过现场检查，决定第二天不予立案处罚。
今年4月，黄文德在网上立案，将景云岭大酒店起诉至两当县人民法院。他认为，工作人员既未告知其次日退房时间，也未告知其延迟退房需加收半天房费，加收半天房费的做法不公平、不合理，违反了《消费者权益保护法》第二十六条。酒店强行加收半天房费，加大了自身的责任，应认定为无效。酒店应当退还延迟退房的268元。
4月25日，法院在线上开庭审理了本案。庭审中，酒店方面辩称，酒店房卡和前台“温馨提示牌”上均有明确写明退房时间，证明酒店已充分尽到告知义务。同时，景云岭酒店方面称，在客人入住次日14时至18时之间退房，收取半天房费属于“行业惯例”。
图为酒店房卡
“开庭后，我们拒绝调解。5月底，法院作出一审判决，认为酒店按照‘14点后18点前完成退房，酒店可加收半天房费’的交易惯例收取房费合理合法，驳回我全部诉讼请求。”黄文德说。
二审胜诉
“行业惯例”无法律依据，格式条款无效
黄文德不服一审判决，上诉至陇南市中级人民法院。“按照他们的规定，如果你下午2点退房，晚一分钟就要加收半天房费，这是‘霸道条款’，很不合理。”黄文德说。
今年8月22日，陇南市中级人民法院作出终审判决，撤销一审判决；酒店退还多收的房费224元。
黄文德向红星新闻记者提供了最终判决书。判决书显示，景云岭酒店公司认为，公司在房卡上已写明退房时间，且在入住后次日14时至18时之间退房收取半天房费属于行业惯例，因此可以认定该时段退房收取半天房费这一内容是景云岭酒店公司事先为日常经营重复使用而准备的。依据《中国旅游饭店业规范》相关规定，根据景云岭酒店公司提交的房卡，可以认定其交付给黄文德的房卡上只写明了退房时间，而没有写明延迟退房后应承担义务的具体内容。
此外，景云岭酒店公司主张酒店前台放置的“温馨提示”牌上已注明了延迟退房需加收房费的相关内容，但现有证据无法证明“温馨提示”牌在黄文德入住时放置在酒店前台，也无法证明其工作人员以适当方式告知黄文德“温馨提示”牌的内容，因此无法证明景云岭酒店公司在签订涉案合同时与黄文德达成协议，在上述期间退房需加收半天房费。
同时，判决书显示，依据《民法典》第496条第1款“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，订立合同时未与对方协商一致的条款”和《民法典》第497条“有下列情形之一的，格式条款无效：（二）提供格式条款的一方无理免除、减轻自己的责任，加重对方责任，限制对方主要权利”的规定，应当认定景云岭酒店公司向黄文德出具的费用收据上载明的延迟退房半天房费为格式条款，无效。因此，景云岭酒店公司向黄文德收取两间客房共计268元半天房费没有依据。
黄文德认为，在双方无法就违约责任达成一致的情况下，以24小时房费268元计算，延迟2小时应支付违约金约22元。由于景云岭酒店公司在诉讼中并未提交证据证明延迟退房造成的实际损失数额，因此黄文德以房费为标准，按照酒店房间实际入住时间承担22元/间房费的做法是公平的，也能弥补景云岭酒店公司的损失。
据此，景云岭酒店公司应当退还黄文增加的房费224元。
此外，法院认为，景云岭酒店公司主张14时至18时退房收取半天房费属于行业惯例，其依据是尚未修订的《中国旅游饭店行业标准》，由于该标准已于2009年修订，删除了该内容，且标准中明确要求对住宿时间采取明确或告知的结算方式，因此景云岭酒店公司关于行业惯例、条款不规范及有效性的抗辩无法律依据，不予采纳。
黄文德二审胜诉。图为司法锤
“延迟退房”的争议从何而来？
所谓的“行业规定”早已废除
“酒店应该不断提升服务品质，为消费者提供更好的入住体验，而不是用格式条款侵犯消费者的合法权益。”黄文德说，自己之所以这么认真，是为了履行社会责任，普通消费者可能没有时间和精力去做这些。
红星新闻记者发现，“延迟退房”之争早在多年前就受到舆论诟病。
2002年发布的《中国旅游饭店业标准》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/晚’计算（钟点房除外）。以宾客住一‘间/晚’计算一天的房费：宾客在中午12点后、次日下午6点前退房的，饭店可加收半天房费；宾客在次日下午6点后退房的，饭店可加收一天的房费。”
随后的几年，“中午12点退房”政策引发了国内消费者的诸多抱怨。2009年3月，中国消费者协会公布了年度十大消费维权措施，其中酒店“中午12点退房”政策成为中国消费者协会力图打破的行业潜规则之一。
2009年8月，中国旅游饭店业协会发布《中国旅游饭店业行业规范》（修订本），删除了“中午12点退房，超过12点退房加收半天房费，下午6点后退房加收全天房费”的规定，第十条修改为“饭店应当在大堂显著位置明示房费及住宿时间结算方式，或确认已以适当方式将上述信息告知旅客”。所谓“18点前退房加收半天房费”的规定，因违反法律规定而被废除。
红星新闻记者唐晓军。照片由受访者提供
