9月7日一早，余先生通过高德打车APP订车，赶上9点的航班飞往日本。这次他还带了一位特殊的“乘客”——他的猫。因为带宠物出境手续很复杂，需要提交很多材料、填写各种表格，所以他早早就出门了。5点39分，他上了“曹操旅行”鲁师傅的车。
他过去常常从家里去浦东机场
乘出租车仅需 42 分钟
这次他实际上花了 65 分钟
也可以走中央环路
为什么这次我多跑了30公里呢？
▲事发当天余先生乘坐出租车的路线截图
当我们发现绕行了之后，大家都很尴尬。
余先生其实是一位“老上海人”，近几年才在国外生活过一段时间，家在闵行区梅陇十村。9月7日清晨5点半左右，他收拾好行李，打开手机上的高德打车APP，预约了车。打车平台上“曹操出行”的陆师傅接单。没过多久，陆师傅就如约开车来到小区1号门接余先生。
上车后，鲁师傅向余先生建议，外环路大型车比较多，中环路相对好走一些，余先生同意后，两人便走中环路，一路开往浦东机场。
鲁师傅大概35岁左右，比余先生年轻很多，但还是有这个职业健谈的特质。余先生说希望鲁师傅起这么早，精神点，至少不要昏昏欲睡，于是一路上饶有兴致地和鲁师傅聊天，聊了一些足球，也聊了一些开跑车接客的趣事。如果不是后来发生的事情，余先生这次的旅程会很愉快。
余先生说，以前他都是从家里打车去浦东机场，40分钟就能到。但这次坐在鲁大师的车里，他却觉得时间很长。怎么都快到机场了，他还是在马路上全速奔跑呢？他看了看时间，再看向窗外，路上的风景完全不对劲。
余先生问：“你是走中环吗？”卢台长说：“怎么了？我们还在中环呢！”余先生以为卢台长绕路了，但卢台长坚持说这是最好的路线，而且他已经征得余先生的同意。
余先生说，接下来的行程，他和卢师父的气氛很尴尬，原本还很热闹的对话突然变得冷淡起来，一路上两人都沉默不语。
6点45分，余先生终于抵达浦东机场。根据出租车平台上显示的里程和时间，74.55公里、65分钟，扣除24元的优惠后，余先生确认支付了282.83元。也就是说，如果没有优惠，余先生要支付306.83元。
余先生给记者发了自己最近一次打车去浦东机场的截图，上次打车行程44.47公里，用时42分钟，没有任何优惠，花了131.38元。也就是说，曹操出行的陆先生这次多花了170多元。
▲余先生上次打车同样路线只花了131.38元
地图显示，鲁大师绕了半个上海市。
记者在“高德出租车”上查询发现，从余先生居住的小区到浦东机场2号航站楼的3条推荐路线全程均为45公里，推荐路线为：中环路—华夏高架—迎宾快速路。
9月7日，虽然卢大师的路线也是经过中环，但卢先生却反方向往北，从闵行区走到虹口区，在中环绕了一个最大的圈。
“中环路就像一张收拢的弓，平时我去浦东机场都是走直弦，但那天早上，鲁大师却带着我沿着弓背走，相当于绕了半个上海。”
于先生称，因为要托运小猫，他也没空和鲁师傅争论，直接按照平台上显示的金额付款了。
办完所有手续，进入航站楼大厅后，距离航班起飞还有一段时间，于先生便开始在高德打车平台上进行投诉。
“我按照平台的要求提供了所有证据。当天下午，当我到达目的地时，我看到平台已经受理了我的投诉，并退还了部分款项。”
记者从余先生提供的订单截图中看到，平台在282.83元上画了一条斜线，并将旁边的金额改为151.81元。
“高德打车平台客服给我打电话说可以扣除我实际支付的151.81元差额作为赔偿，但10天过去了，他们没有这么做，我也不打算再去找他们要这51元了，我觉得他们平台诚信度不高，下次不会用了，也想借此机会提醒其他乘客小心，避免上当受骗。”
▲平台将于先生原票价282.83元调整为151.81元
平台回应：确实是司机的问题，但并不严重
9月20日上午，记者将于先生的情况反映给打车平台后，高德打车第一时间给于先生发了一条短信：
【高德出租车】您2024年9月7日05:29的出租车订单退款51.81元，预计1-3个工作日到账，请您务必仔细核对，感谢您使用高德出租车。
在本文发布前，高德打车平台曹操出行公关陈先生联系到记者，称他们已于9月10日与乘客余先生就退款及赔偿事宜进行了协商，目前相关退款已全部到账。
记者：你们和高德是什么关系？高德对你们司机的行为负责吗？
陈总：简单来说，当乘客通过高德打车平台下单后，平台会分配一些订单给我们去接手，我们会给高德一些佣金，因为他们给我们提供了出行订单。
记者：现在陆先生遇到一些问题，“高德”应该承担什么责任？我注意到你们发给乘客的短信都是以“高德”的名义发的。
陈先生：高德出租车不与司机分红，所以很少会插手陆先生这样的事情，一般都是我们和司机一起跟乘客沟通，因为乘客都是通过高德出租车平台下单、付款，所以出现问题的时候，我们还是会以高德出租车的名义跟乘客沟通，如果需要退款，钱会通过高德出租车支付系统退到乘客的账户上。
记者：乘客余先生和司机陆先生都是上海本地人，都知道去浦东机场的路线，为什么绕那么远呢？
陈先生：这完全是司机的问题，我们已经对司机进行了召回教育。
记者：您和这位陆先生是什么关系？这件事情发生之后，您还允许陆先生在曹操出行平台上运营吗？
陈先生：陆先生是我们合作方的司机，证件齐全，是正规司机。这件事本身不是很严重，我们目前正在对司机进行培训整顿，并管控其后续业务，如果再有类似行为，我们会将其移除。目前我们仍然允许他在我们平台上运营。
