盲盒是指统一的包装外观
然而，包装中的物品是随机的。
作为一种趋势
盲盒深受年轻消费者喜爱
商场、文具店、街头自动售货机
随处可见盲盒
最近
盲盒玩法再次革新
各大平台大量出现盲盒直播间
其独特的消费体验
新颖的情感价值销售模式
精准切入年轻消费市场
虽然热度依然居高不下
盲盒直播间也因销售形式不规范
未履行告知义务等问题
频频引发争议
最近
江苏省苏州市虎丘区人民法院
审结一起盲盒销售引发的案件
信息网络销售合同纠纷
在消费者直播间购买盲盒后
如果您认为自己踩了“雷”，请要求退货或退款。
小刘正在用手机浏览视频，看到直播间有卖明星卡盲盒的。当发现盲盒里可以拿到签名卡后，小刘兴趣大增，立即在直播间下了单。
直播间告知小刘，未成年人不得购买盲盒，由直播间主播代为拆包，且开启后需接受不退货、退款。小刘答应了，并花12000元连续七次下单购买了13箱盲盒。
紧接着，主播开始介绍球鞋和篮球组合的盲盒产品，称盲盒都是带有签名的，可以买到球星库里签名的篮球和詹姆斯签名的球鞋。
小刘是乔丹的粉丝，立即在直播间咨询。主播表示，他只知道詹姆斯的球鞋，无法确定其他球星的情况。小刘花了6万元9次下单盲盒产品，主播也代为拆了，但只拆了一双运动鞋。
小刘收到直播间拆开包装的产品后，感觉自己踩到了“雷”。他被骗了，一时兴起连续下了订单。他在平台申请退货退款，但遭到拒绝。小刘立即申请平台客服介入。平台认定支持退货退款，小刘退回了相关商品。
经营该直播间的销售公司认为平台判决有误，向法院提起诉讼，要求小刘返还7.2万元货款。小刘认为，直播间虚假宣传，不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒产品销售价格的差距为太大，未尽到告知义务。涉案货物应以七日无故为由。退货规则
法庭：
涉案盲盒不符合盲盒运行特性
应认定为一般商品
法院经审理认为，国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》规定，盲盒经营应当符合合法的经营范围、相对确定的商品或服务范围。 、明码标价，同款或异款价格不得有差异。盲盒销售产品之间价格差距过大等要求。
同时，盲盒销售必须在显着位置公开披露产品名称、产品类别、产品款式、提取规则、产品分布、有限产品数量、提取概率、产品价值范围等关键信息。
本案中，对于第一张盲盒明星卡，直播间在商品详情页告知了可能抽到的明星卡，也明确告知中奖概率，价格也没有超出合理范围。直播间还明确提醒小刘“拆包后不支持退款、退货、换货（影响二次销售）”，小刘明确同意，因此不能适用7天无理由退货规则。产品类型。
不过，对于第二款球鞋与篮球组合盲盒，直播间并没有在商品详情页和直播中明确该商品有哪些明星签名、抽奖概率、投放数量和范围等，而且销售价格明显过高，不符合盲盒标准。箱包业务的特点应该被视为一般商品业务。根据我国消费者权益保护法的规定，小刘有权适用七日无理由退货规则申请退款、退货。
综上，法院依法判决小刘向销售公司支付货款12000元，销售公司返还小刘明星盲盒产品15件。
盲盒销售模式的特点必须符合规范
消费者应保持理性克制
为有效规范盲盒经营行为，保护消费者合法权益，国家市场监管总局于2023年发布了《盲盒经营行为规范指引（试行）》。
根据指引，盲盒经营者应合理确定盲盒价格，并在显着位置公开披露产品名称、产品类型、产品款式、抽取规则、产品分布、限定产品数量、抽取概率、产品价值范围等关键信息。方式。 ，并要求盲盒不得向8岁以下未成年人出售。
本案中，法院结合对盲盒销售模式特点的指导，结合直播销售的两种商品的方式和特点，准确识别了商品性质，有效维护了诚信经营秩序。保障了经营者和消费者的合法权益，有利于盲盒销售。盒子经济健康持续发展。
盲盒直播间销售如何规范？
1、商家销售应严格遵守规定，充分告知消费者产品质量的基本必要信息，避免虚假宣传和过度营销，确保产品来源可靠、质量合格，以高品质赢得消费者信任。 -优质、高性价比的产品。
2、消费者应理性克制，根据实际需要购买相应的盲盒产品。他们应该从盲盒消费中获得惊喜、幸福和满足，而不是因为“高”而花大钱。
3.平台需对从事虚假宣传或销售假冒伪劣产品的相关直播间进行合理引导，并给予封禁等相应处罚。当消费者与直播间发生纠纷时，应合理界定双方责任，明确退款、退货规则。
